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https://ibpt.be/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/cadre-general

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16<title>                        À qui les mesures de protection de la loi télécoms s’appliquent-elles précisément ?&nbsp;|&nbsp;IBPT
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108                                                                                                                                                            <li class="nav-item nav-menu">
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110                    Téléphonie, Internet, TV
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116                                                                                                                   
117                                                                                                                
118                                        <a class="nav-link d-none d-lg-block active" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/cadre-general" data-ouuid="9c7d1d12f16901c112a8dc23fe8bc39420748f69">
119               Droits et obligations            </a>
120
121                          <div class="aside-xs d-block d-lg-none">
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123                    Droits et obligations
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126                  <ul class="list-unstyled w-100">
127                                                                                                                                                    <li>
128                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/cadre-general" data-ouuid="9c7d1d12f16901c112a8dc23fe8bc39420748f69">
129                                    Cadre général                                </a>
130                            </li>
131                                                                                                                  <li>
132                          <span class="list-title">Contrat</span>
133                          <ul class="list-unstyled w-100">
134                                                                                                                                                                                                  <li>
135                                    <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/contenu" data-ouuid="86a86175806aba067eec37d1cb12537650eb6f40">
136                                        Contenu
137                                    </a>
138                                  </li>
139                                                                                                                                                                                                                                                                  <li>
140                                    <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/modification-par-l-operateur" data-ouuid="b1d054300da95bd61bf05fb9f2c7190dba4fef51">
141                                        Modification par l’opérateur
142                                    </a>
143                                  </li>
144                                                                                                                                                                                                                                                                  <li>
145                                    <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/duree" data-ouuid="ea7094de6e77edf958724e4a88695e2c35045115">
146                                        Durée
147                                    </a>
148                                  </li>
149                                                                                                                                                                                                                                                                  <li>
150                                    <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/resume-du-contrat" data-ouuid="dff07ee73ccf6244d63ab73c400ce6bd32dab08c">
151                                        Résumé du contrat
152                                    </a>
153                                  </li>
154                                                                                                                      </ul>
155                        </li>
156                                                                                        <li>
157                          <span class="list-title">Facture</span>
158                          <ul class="list-unstyled w-100">
159                                                                                                                                                                                                  <li>
160                                    <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/facture/contenu-de-la-facture" data-ouuid="abc5e10c63b546dcdb08e1468b32260558e615da">
161                                        Contenu de la facture
162                                    </a>
163                                  </li>
164                                                                                                                                                                                                                                                                  <li>
165                                    <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/facture/facture-impayee" data-ouuid="0116c6d44b13d9fc50f509b248aacafe5d95a018">
166                                        Facture impayée
167                                    </a>
168                                  </li>
169                                                                                                                      </ul>
170                        </li>
171                                                                                                                                                                          <li>
172                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/raccordement" data-ouuid="b4159bb399e6f9b43d72411aeafe9e9a44df3221">
173                                    Raccordement                                </a>
174                            </li>
175                                                                                                                                                                                                    <li>
176                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/libre-choix-du-modem" data-ouuid="c4646db99302765680df5aab182e5f378c8226ca">
177                                    Libre choix du modem                                </a>
178                            </li>
179                                                                                      </ul>
180                </div>
181              </div>
182                        
183                                 </li>
184                                                                                                                    <li>
185                                                                                                                   
186                                                                                                                                    
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188               Comparer les opérateurs            </a>
189
190                          <div class="aside-xs d-block d-lg-none">
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192                    Comparer les opérateurs
193                </a>
194                <div class="collapse" id="menu9d01dc759a74c33a3e089a00f379684a77b88de2">
195                  <ul class="list-unstyled w-100">
196                                                                  <li>
197                          <span class="list-title">Comparer les offres</span>
198                          <ul class="list-unstyled w-100">
199                                                                                                                                                                                                  <li>
200                                    <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/comparer-les-offres/telephonie-mobile" data-ouuid="dbb33fdba2fa462cd9dbf4af1510088a74e72ce3">
201                                        Téléphonie mobile
202                                    </a>
203                                  </li>
204                                                                                                                                                                                                                                                                  <li>
205                                    <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/comparer-les-offres/offre-conjointe" data-ouuid="fb09f9bee5bc4744c15713b84be0c541e1477561">
206                                        Offre conjointe
207                                    </a>
208                                  </li>
209                                                                                                                                                                                                                                                                  <li>
210                                    <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/comparer-les-offres/telephonie-fixe" data-ouuid="9899d718bf5d5bf5a50dd955bc27cc03d4d2051a">
211                                        Téléphonie fixe
212                                    </a>
213                                  </li>
214                                                                                                                                                                                                                                                                  <li>
215                                    <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/comparer-les-offres/connexion-internet" data-ouuid="8474306fadc7316424a016b7d1ed992e1c531343">
216                                        Connexion internet
217                                    </a>
218                                  </li>
219                                                                                                                                                                                                                                                                  <li>
220                                    <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/comparer-les-offres/comparateur" data-ouuid="9ea2f38b8df524a0335e9fc71ed1e89c7979a16d">
221                                        Comparateur
222                                    </a>
223                                  </li>
224                                                                                                                                                                                                                                                                  <li>
225                                    <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/comparer-les-offres/liste-des-operateurs-mobiles" data-ouuid="c550a9f07625a151405d84925f9ae25dcf217470">
226                                        Liste des opérateurs mobiles
227                                    </a>
228                                  </li>
229                                                                                                                                                                                                                                                                  <li>
230                                    <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/comparer-les-offres/liste-des-operateurs-fixes-et-convergents" data-ouuid="9ab20de634f4df97d3f4d12228f2b958ce0dfee2">
231                                        Liste des opérateurs fixes et convergents
232                                    </a>
233                                  </li>
234                                                                                                                      </ul>
235                        </li>
236                                                                                                                                                                          <li>
237                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/indicateurs-de-qualite" data-ouuid="a3ba2f3e69cfd26cb5b4afa71f1eabb8999b82ca">
238                                    Indicateurs de qualité                                </a>
239                            </li>
240                                                                                                                                                                                                    <li>
241                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/couvertures" data-ouuid="48bb9a12447d74497afbb9340000a3109d97b7a9">
242                                    Couvertures                                </a>
243                            </li>
244                                                                                                                                                                                                    <li>
245                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/fibre-optique" data-ouuid="4f99022abfcc608d23737f8f0a4d02642b8558b6">
246                                    Fibre optique                                </a>
247                            </li>
248                                                                                      </ul>
249                </div>
250              </div>
251                        
252                                 </li>
253                                                                                                                    <li>
254                                                                                                                   
255                                                                                                            
256                                        <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/changer/changer-d-operateur/changer-d-operateur-fixe" data-ouuid="b3811330facaeb3c4bf82cb7cb1dacbc
256aca5770e">
257               Changer            </a>
258
259                          <div class="aside-xs d-block d-lg-none">
260                <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menuaa31be80d59cbea0a9241534b7772ca9a3d2bfdb" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false">
261                    Changer
262                </a>
263                <div class="collapse" id="menuaa31be80d59cbea0a9241534b7772ca9a3d2bfdb">
264                  <ul class="list-unstyled w-100">
265                                                                  <li>
266                          <span class="list-title">Changer d’opérateur</span>
267                          <ul class="list-unstyled w-100">
268                                                                                                                                                                                                  <li>
269                                    <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/changer/changer-d-operateur/changer-d-operateur-fixe" data-ouuid="b3811330facaeb3c4bf82cb7cb1dacbcaca5770e">
270                                        Changer d’opérateur fixe ?
271                                    </a>
272                                  </li>
273                                                                                                                                                                                                                                                                  <li>
274                                    <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/changer/changer-d-operateur/portabilite" data-ouuid="547b1ddb875e5cf98f397961d68fcf5155e6ec12">
275                                        Portabilité
276                                    </a>
277                                  </li>
278                                                                                                                      </ul>
279                        </li>
280                                                                                                                                                                          <li>
281                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/changer/resilier-le-contrat" data-ouuid="e2f20463d512cc49b18ba5ed7a1c75f85fe6544d">
282                                    Résilier le contrat                                </a>
283                            </li>
284                                                                                      </ul>
285                </div>
286              </div>
287                        
288                                 </li>
289                                                                                                                    <li>
290                                                                                                                   
291                                                                                                                                                                                        
292                                        <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/tarif-social" data-ouuid="7eaf27763422eb369cbc3d61a0b94545780efa76">
293               Tarifs            </a>
294
295                          <div class="aside-xs d-block d-lg-none">
296                <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menuaf7a8208ea179449b3d21aaf00abd12aa9788253" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false">
297                    Tarifs
298                </a>
299                <div class="collapse" id="menuaf7a8208ea179449b3d21aaf00abd12aa9788253">
300                  <ul class="list-unstyled w-100">
301                                                                                                                                                    <li>
302                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/tarif-social" data-ouuid="7eaf27763422eb369cbc3d61a0b94545780efa76">
303                                    Tarif social                                </a>
304                            </li>
305                                                                                                                                                                                                    <li>
306                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/appels-and-services-sms-surtaxes" data-ouuid="37875066b2223b337095e81ab6ca2e506f531c35">
307                                    Appels &amp; services SMS surtaxés                                </a>
308                            </li>
309                                                                                                                                                                                                    <li>
310                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/facturation-directe" data-ouuid="00d73ff9c47ed65339e1aac6a8797954b7354819">
311                                    Facturation directe                                </a>
312                            </li>
313                                                                                                                                                                                                    <li>
314                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/gestion-de-la-consommation" data-ouuid="c991472ddd0e0c30c59138a3c1fc3512d0b6c2e8">
315                                    Gestion de la consommation                                </a>
316                            </li>
317                                                                                                                                                                                                    <li>
318                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/mecanisme-d-alerte-bill-shock" data-ouuid="c26abf9cd7b7ce39fdb4b754016f0a7af532b1df">
319                                    Mécanisme d’alerte (« Bill Shock »)                                </a>
320                            </li>
321                                                                                                                                                                                                    <li>
322                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/itinerance" data-ouuid="b0e91a532a58cdb8a26416380ec9c08eac3da846">
323                                    Itinérance                                </a>
324                            </li>
325                                                                                                                                                                                                    <li>
326                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/appels-and-sms-internationaux" data-ouuid="35665301455b0dd8ab97e15a064cd417666d2d56">
327                                    Appels &amp; SMS internationaux                                </a>
328                            </li>
329                                                                                                                                                                                                    <li>
330                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/etudes-prix" data-ouuid="bf9ce801ffaf9a6f46af97a5801face690a76fa1">
331                                    Études « Prix »                                </a>
332                            </li>
333                                                                                                                  <li>
334                          <span class="list-title">Comparaison nationale 2026 - Mobiles</span>
335                          <ul class="list-unstyled w-100">
336                                                                                                                                                                                                  <li>
337                                    <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/comparaison-nationale-2026-mobiles/presentation" data-ouuid="ece4d326-2914-4aa0-bef6-aa94adba218a">
338                                        Présentation
339                                    </a>
340                                  </li>
341                                                                                                                                                                                                                                                                  <li>
342                                    <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/comparaison-nationale-2026-mobiles/mila" data-ouuid="b10a3dc6-89a4-4618-ae84-dbeab0e55135">
343                                        Mila
344                                    </a>
345                                  </li>
346                                                                                                                                                                                                                                                                  <li>
347                                    <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/comparaison-nationale-2026-mobiles/mayssa" data-ouuid="5ba0eb8b-dd9e-4de8-95e0-c4cf89f8b4aa">
348                                        Mayssa
349                                    </a>
350                                  </li>
351                                                                                                                                                                                                                                                                  <li>
352                                    <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/comparaison-nationale-2026-mobiles/bloeme" data-ouuid="92dcfdd3-d95f-44d9-8dd9-20565188192c">
353                                        Bloeme
354                                    </a>
355                                  </li>
356                                                                                                                                                                                                                                                                  <li>
357                                    <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/comparaison-nationale-2026-mobiles/frank" data-ouuid="e79a44f9-2714-4be4-85f1-8e0a80e542cf">
358                                        Frank
359                                    </a>
360                                  </li>
361                                                                                                                                                                                                                                                                  <li>
362                                    <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/comparaison-nationale-2026-mobiles/maxime" data-ouuid="737cf896-f79b-4ba1-879a-905a2d6ee68f">
363                                        Maxime
364                                    </a>
365                                  </li>
366                                                                                                                      </ul>
367                        </li>
368                                                                                        <li>
369                          <span class="list-title">Comparaison nationale 2026 - Services fixes</span>
370                          <ul class="list-unstyled w-100">
371                                                                                                                                                                                                  <li>
372                                    <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/comparaison-nationale-2026-services-fixes/presentation" data-ouuid="da0373c0-b7be-4529-a906-e6b6135155e3">
373                                        Présentation
374                                    </a>
375                                  </li>
376                                                                                                                                                                                                                                                                  <li>
377                                    <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/comparaison-nationale-2026-services-fixes/lieve" data-ouuid="22041cc3-d672-476a-9f2d-fc6a330ef4a4">
378                                        Lieve
379                                    </a>
380                                  </li>
381                                                                                                                                                                                                                                                                  <li>
382                                    <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/comparaison-nationale-2026-services-fixes/niels-et-leo" data-ouuid="b65f9ffc-ef10-4702-9b81-13caeccc1d0f">
383                                        Niels et Léo
384                                    </a>
385                                  </li>
386                                                                                                                      </ul>
387                        </li>
388                                                                                                                                                                          <li>
389                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/enquetes-consommateurs" data-ouuid="0eb11bc7-558e-4245-becc-2c05aa4511bb">
390                                    Enquêtes « Consommateurs »                                </a>
391                            </li>
392                                                                                      </ul>
393                </div>
394              </div>
395                        
396                                 </li>
397                                                                                                                                                                                                                               <li>
398                                         <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/fraudes-dans-les-telecoms" data-ouuid="4cb4c194-7554-45d4-9804-d167ae58840b">
399                                             Fraudes dans les télécoms
400                                         </a>
401                                     </li>
402                                                                                                                                                     <li>
403                                                                                                                   
404                                                                                                                                                    
405                                        <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/protection-des-consommateurs/numeros-et-services-d-urgence" data-ouuid="2927651691a8fadb8f4cc11f18750d7b2b536729">
406               Protection des consommateurs            </a>
407
408                          <div class="aside-xs d-block d-lg-none">
409                <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menud2d77ceb82ce5fb9698464798c7db8a246a17efc" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false">
410                    Protection des consommateurs
411                </a>
412                <div class="collapse" id="menud2d77ceb82ce5fb9698464798c7db8a246a17efc">
413                  <ul class="list-unstyled w-100">
414                                                                                                                                                    <li>
415                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/protection-des-consommateurs/numeros-et-services-d-urgence" data-ouuid="2927651691a8fadb8f4cc11f18750d7b2b536729">
416                                    Numéros et services d’urgence                                </a>
417                            </li>
418                                                                                                                                                                                                    <li>
419                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/protection-des-consommateurs/utilisateurs-p
419orteurs-d-un-handicap" data-ouuid="2ece5f4ebc5b5f0c296c80fb4dc40ec64da2426d">
420                                    Utilisateurs porteurs d’un handicap                                </a>
421                            </li>
422                                                                                                                                                                                                    <li>
423                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/protection-des-consommateurs/cartes-prepayees" data-ouuid="2682d7352ad86a34f16a93d4fd4567ec3934ace9">
424                                    Cartes prépayées                                </a>
425                            </li>
426                                                                                                                                                                                                    <li>
427                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/protection-des-consommateurs/neutralite-du-net" data-ouuid="53d37357938ef0306cbff9fe33d29963af605f84">
428                                    Neutralité du Net                                </a>
429                            </li>
430                                                                                                                                                                                                    <li>
431                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/protection-des-consommateurs/compensation-pour-interruption-de-service" data-ouuid="683ebccfa2f32b002363a846d25b26c0878dc53b">
432                                    Compensation pour interruption de service                                </a>
433                            </li>
434                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                </ul>
435                </div>
436              </div>
437                        
438                                 </li>
439                                                                                                                    <li>
440                                                                                                                   
441                                                                                        
442                                        <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/mise-hors-service-des-reseaux-2g/mise-hors-service-des-reseaux-2g" data-ouuid="f3efa5cf-06d1-44e1-9d6e-1a7ab5954efd">
443               Mise hors service des réseaux 2G            </a>
444
445                          <div class="aside-xs d-block d-lg-none">
446                <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu63623a16-e516-4e25-b03b-1edd3cb67031" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false">
447                    Mise hors service des réseaux 2G
448                </a>
449                <div class="collapse" id="menu63623a16-e516-4e25-b03b-1edd3cb67031">
450                  <ul class="list-unstyled w-100">
451                                                                                                                                                    <li>
452                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/mise-hors-service-des-reseaux-2g/mise-hors-service-des-reseaux-2g" data-ouuid="f3efa5cf-06d1-44e1-9d6e-1a7ab5954efd">
453                                    Mise hors service des réseaux 2G                                </a>
454                            </li>
455                                                                                                                                                                                                    <li>
456                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/mise-hors-service-des-reseaux-2g/ecall" data-ouuid="7f6f440f-1b39-4f64-87ae-d0b50c6e2729">
457                                    eCall                                </a>
458                            </li>
459                                                                                                                                                                                                    <li>
460                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/mise-hors-service-des-reseaux-2g/questions-frequentes" data-ouuid="02ae22b3-b997-4aa9-b0eb-d11859749
46018f">
461                                    Questions fréquentes                                </a>
462                            </li>
463                                                                                      </ul>
464                </div>
465              </div>
466                        
467                                 </li>
468                                                                            </ul>
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470                </div>
471            </li>
472                                <li class="nav-item nav-menu">
473                <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu2" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false" data-ouuid="806198a64fff9cc7485321c3933f988f5d558862">
474                    Services postaux
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480                                                                                                                   
481                                                                                                                
482                                        <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/services-postaux/informations-generales/distribution" data-ouuid="d39b90dae6ed1a5ad6f229f77cbb634fc0008c5a">
483               Informations générales            </a>
484
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487                    Informations générales
488                </a>
489                <div class="collapse" id="menua6c6495396e9a3ce4845732d093374a02e1b45ee">
490                  <ul class="list-unstyled w-100">
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492                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/services-postaux/informations-generales/distribution" data-ouuid="d39b90dae6ed1a5ad6f229f77cbb634fc0008c5a">
493                                    Distribution                                </a>
494                            </li>
495                                                                                                                                                                                                    <li>
496                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/services-postaux/informations-generales/le-service-universel-postal" data-ouuid="bdcc36897c03cc751dda820541b9976268b271d6">
497                                    Le service universel postal                                </a>
498                            </li>
499                                                                                                                                                                                                    <li>
500                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/services-postaux/informations-generales/qualite" data-ouuid="b540f404a91cb64497d9aba7e697d561f1cb4d57">
501                                    Qualité                                </a>
502                            </li>
503                                                                                                                                                                                                    <li>
504                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/services-postaux/informations-generales/tarifs" data-ouuid="f8f8bcc699aeff949a5b319b11cd0e06bada3b0e">
505                                    Tarifs                                </a>
506                            </li>
507                                                                                                                                                                                                    <li>
508                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/services-postaux/informations-generales/questions-postales" data-ouuid="882d23e7ea8e4819de858ae83c4e7c3c520f64f8">
509                                    Questions postales                                </a>
510                            </li>
511                                                                                      </ul>
512                </div>
513              </div>
514                        
515                                 </li>
516                                                                                                                    <li>
517                                                                                                                   
518                                                                            
519                                        <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/services-postaux/operateurs-les-reseaux/operateurs" data-ouuid="96b87993ec147e197a0495f488245e2819bf4ff0">
520               Opérateurs / Les réseaux            </a>
521
522                          <div class="aside-xs d-block d-lg-none">
523                <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu0dc698b354cf0d4f79963812e2b74a51396b56b2" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false">
524                    Opérateurs / Les réseaux
525                </a>
526                <div class="collapse" id="menu0dc698b354cf0d4f79963812e2b74a51396b56b2">
527                  <ul class="list-unstyled w-100">
528                                                                                                                                                    <li>
529                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/services-postaux/operateurs-les-reseaux/operateurs" data-ouuid="96b87993ec147e197a0495f488245e2819bf4ff0">
530                                    Opérateurs                                </a>
531                            </li>
532                                                                                                                                                                                                    <li>
533                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/services-postaux/operateurs-les-reseaux/point-postaux" data-ouuid="01b4bf8e645101cede5f6318db62b07d3a056169">
534                                    Point postaux                                </a>
535                            </li>
536                                                                                      </ul>
537                </div>
538              </div>
539                        
540                                 </li>
541                                                                                                                                                                                                                               <li>
542                                         <a class="nav-link" href="/consommateurs/services-postaux/e-commerce" data-ouuid="58c73d35c86b
54202ca0611816809a1ed5dfe1805f2">
543                                             E-commerce
544                                         </a>
545                                     </li>
546                                                                                                             </ul>
547                  </div>
548                </div>
549            </li>
550                                <li class="nav-item nav-menu">
551                <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu3" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false" data-ouuid="b309ed57e282e3624ae771e08df9863d7cc05a23">
552                    Fréquences radio
553                </a>
554                <div class="nav-lvl2 collapse" id="menu3">
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557                                                                                       <li>
558                                                                                                                   
559                                                                                                                            
560                                        <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-privee-de-loisir/utilisation-libre-de-radio" data-ouuid="7ae3775726143d97ec32bc4a34120619e860697a">
561               Utilisation privée / de loisir            </a>
562
563                          <div class="aside-xs d-block d-lg-none">
564                <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu2f9f0a135ac5d9dedd1f1954420658f34ee88c9e" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false">
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570                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-privee-de-loisir/utilisation-libre-de-radio" data-ouuid="7ae3775726143d97ec32bc4a34120619e860697a">
571                                    Utilisation libre de radio                                </a>
572                            </li>
573                                                                                                                                                                                                    <li>
574                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-privee-de-loisir/drones" data-ouuid="f320c48fc2a8b0c2354a86192eac82c0c9af06c9">
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579                                    Radioamateurs                                </a>
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581                                                                                                                                                                                                    <li>
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583                                    Aéronautique                                </a>
584                            </li>
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587                                    Maritime                                </a>
588                            </li>
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591                                    Chasse                                </a>
592                            </li>
593                                                                                      </ul>
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597                                 </li>
598                                                                                                                    <li>
599                                                                                                                   
600                                                                                                                                                                                        
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603
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606                    Utilisation professionnelle
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611                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/obtenir-resilier-une-autorisation" data-ouuid="460e27ec9e72b1572a4ac04b16ae79059063f8ef">
612                                    Obtenir/Résilier une autorisation                                </a>
613                            </li>
614                                                                                                                                                                                                    <li>
615                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/reseaux-fixes-faisceaux-hertziens" data-ouuid="3847c9f046f242e0f72edba039dcea55ea953b09">
616                                    Réseaux fixes (faisceaux hertziens)                                </a>
617                            </li>
618                                                                                                                                                                                                    <li>
619                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/reseaux-locaux-hertziens-prives-a-large-bande" data-ouuid="ec116a977e20bebb741a2b3594579da451371658">
620                                    Réseaux locaux hertziens privés à large bande                                </a>
621                            </li>
622                                                                                                                                                                                                    <li>
623                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/reseaux-mobiles" data-ouuid="c3a074076e647e90ed6561ff0f0373dbdc8a8d5c">
624                                    Réseaux mobiles                                </a>
625                            </li>
626                                                                                                                                                                                                    <li>
627                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/tests-and-essais" data-ouuid="f8339703cb5974d909bc1789784df617f481bd87">
628                                    Tests &amp; essais                                </a>
629                            </li>
630                                                                                                                                                                                                    <li>
631                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/stations-terriennes-satellites" data-ouuid="6a6ea9f6525d43054c360b350abff89827e55f00">
632                                    Stations terriennes satellites                                </a>
633                            </li>
634                                                                                                                                                                                                    <li>
635                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/brouilleurs" data-ouuid="5397bc62f3a5caf20f4401b3f7f9f07d85304a9d">
636                                    Brouilleurs                                </a>
637                            </li>
638                                                                                                                                                                                                    <li>
639                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/radars" data-ouuid="c895807f1e03a2f1b9261a2fbd246b532147f387">
640                                    Radars                                </a>
641                            </li>
642                                                                                                                                                                                                    <li>
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645                            </li>
646                                                                                                                                                                                                    <li>
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650                                                                                                                                                                                                                                    </ul>
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654                                 </li>
655                                                                                                                                                                                                                               <li>
656                                         <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/controles-perturbations" data-ouuid="1a502ef8e46f984cd59fb34ffb6aeb416f3fd4f4">
657                                             Contrôles / Perturbations
658                                         </a>
659                                     </li>
660                                                                                                                                                     <li>
661                                                                                                                   
662                                                                                                                            
663                                        <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/frequences-radio/surveillance-du-marche/surveillance-du-marche" data-ouuid="0a6cac1b477158864fc06e5b2d0b21d837034b1c">
664               Surveillance du marché            </a>
665
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668                    Surveillance du marché
669                </a>
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673                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/surveillance-du-marche/surveillance-du-marche" data-ouuid="0a6cac1b477158864fc06e5b2d0b21d837034b1c">
674                                    Surveillance du marché                                </a>
675                            </li>
676                                                                                                                                                                                                    <li>
677                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/surveillance-du-marche/achats-d-equipements-a-l-etranger-et-sur-internet" data-ouuid="3a70091693
677c6cc0c0a75a80c87c4ada5a7860e8e">
678                                    Achats d&#039;équipements à l&#039;étranger et sur Internet                                </a>
679                            </li>
680                                                                                                                                                                                                    <li>
681                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/surveillance-du-marche/les-restrictions-nationales" data-ouuid="21577c8fe73399d8b3566ef2095978228813dce9">
682                                    Les restrictions nationales                                </a>
683                            </li>
684                                                                                                                                                                                                    <li>
685                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/surveillance-du-marche/equipements-interdits-et-ou-particuliers" data-ouuid="4456b89d712db8d6ec5f62e104741c87665133f7">
686                                    Équipements interdits et/ou particuliers                                </a>
687                            </li>
688                                                                                                                                                                                                    <li>
689                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/surveillance-du-marche/couverture-mobile-interieure" data-ouuid="2204f5183ace4e6edf453a5be277e9a5b58b36e2">
690                                    Couverture mobile intérieure                                </a>
691                            </li>
692                                                                                                                                                                                                    <li>
693                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/surveillance-du-marche/chargeurs-de-la-marque-easee" data-ouuid="2a6610b417dca89c8e1c91d58694f22202d04084">
694                                    Chargeurs de la marque Easee                                </a>
695                            </li>
696                                                                                      </ul>
697                </div>
698              </div>
699                        
700                                 </li>
701                                                                                                                                                                                                                               <li>
702                                         <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/sante-environnement" data-ouuid="07bca2323e36c726e7dd93892ad05c010b51ae09">
703                                             Santé / Environnement
704                                         </a>
705                                     </li>
706                                                                                                                                                                                                                                                                <li>
707                                         <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/plan-des-frequences" data-ouuid="24cc746967441b37a67c6160409aba3a54b1df2a">
708                                             Plan des fréquences
709                                         </a>
710                                     </li>
711                                                                                                             </ul>
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714            </li>
715                                <li class="nav-item nav-menu">
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717                    Numérique
718                </a>
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723                                                                                                                   
724                                                                                                                                        
725                                        <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/numerique/reglement-sur-les-services-numeriques-dsa/le-digital-services-act-en-bref" data-ouuid="907a30081b4b18cc889bf50eeae8265984e9a395">
726               Règlement sur les services numériques (DSA)            </a>
727
728                          <div class="aside-xs d-block d-lg-none">
729                <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu73d605fd85085aabcfb1f6553c7a2bce3468c7b7" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false">
730                    Règlement sur les services numériques (DSA)
731                </a>
732                <div class="collapse" id="menu73d605fd85085aabcfb1f6553c7a2bce3468c7b7">
733                  <ul class="list-unstyled w-100">
734                                                                                                                                                    <li>
735                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/reglement-sur-les-services-numeriques-dsa/le-digital-services-act-en-bref" data-ouuid="907a30081b4b18cc889bf50eeae8265984e9a395">
736                                    Le Digital Services Act en bref                                </a>
737                            </li>
738                                                                                                                                                                                                    <li>
739                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/reglement-sur-les-services-numeriques-dsa/dsa-introduire-une-plainte" data-ouuid="00ff8102e50df3db4d06628bb45ac48bbe84bfe3">
740                                    DSA : introduire une plainte                                </a>
741                            </li>
742                                                                                                                                                                                                    <li>
743                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/reglement-sur-les-services-numeriques-dsa/signaleurs-de-confiance-dsa" data-ouuid="fdcfc9ac117479f0ad8856dd79894128ae4d7a04">
744                                    Signaleurs de confiance (DSA)                                </a>
745                            </li>
746                                                                                                                                                                                                    <li>
747                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/reglement-sur-les-services-numeriques-dsa/fournisseurs-de-services-intermediaires-en-ligne" data-ouuid="261072100e0bf86dc3df2ea200b027668be14d57">
748                                    Fournisseurs de services intermédiaires en ligne                                </a>
749                            </li>
750                                                                                                                                                                                                    <li>
751                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/reglement-sur-les-services-numeriques-dsa/reglement-extrajudiciaire-des-litiges" data-ouuid="297fe5955409bb80d4acef0c2d2096b0276c991b">
752                                    Règlement extrajudiciaire des litiges                                </a>
753                            </li>
754                                                                                                                                                                                                    <li>
755                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/reglement-sur-les-services-numeriques-dsa/acces-aux-donnees-des-plateformes-pour-les-chercheurs" data-ouuid="b0392d42-1015-4498-b2d9-dcdede205574">
756                                    Accès aux données des plateformes pour les chercheurs                                </a>
757                            </li>
758                                                                                                                                                                                                    <li>
759                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/reglement-sur-les-services-numeriques-dsa/code-de-conduite-relatif-a-la-lutte-contre-le-discours-de-haine" data-ouuid="ab424f77d1478ed1c14
75960ff05e810cf38bcc7ab9">
760                                    Code de conduite+ relatif à la lutte contre le discours de haine                                </a>
761                            </li>
762                                                                                      </ul>
763                </div>
764              </div>
765                        
766                                 </li>
767                                                                                                                    <li>
768                                                                                                                   
769                                                                                                    
770                                        <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/numerique/contenus-a-caractere-terroriste-en-ligne-tco/qu-est-ce-qu-un-contenu-a-caractere-terroriste" data-ouuid="520df3bcbc222407168e97aa7592e5849997cbf5">
771               Contenus à caractère terroriste en ligne (TCO)            </a>
772
773                          <div class="aside-xs d-block d-lg-none">
774                <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu0bdf8ca983a2f71e9d58b8ebfecff421ad52acf5" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false">
775                    Contenus à caractère terroriste en ligne (TCO)
776                </a>
777                <div class="collapse" id="menu0bdf8ca983a2f71e9d58b8ebfecff421ad52acf5">
778                  <ul class="list-unstyled w-100">
779                                                                                                                                                    <li>
780                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/contenus-a-caractere-terroriste-en-ligne-tco/qu-est-ce-qu-un-contenu-a-caractere-terroriste" data-ouuid="520df3bcbc222407168e97aa7592e5849997cbf5">
781                                    Qu’est-ce qu’un contenu à caractère terroriste ?                                </a>
782                            </li>
783                                                                                                                                                                                                    <li>
784                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/contenus-a-caractere-terroriste-en-ligne-tco/quelle-est-la-legislation-europeenne" data-ouuid="20990647592ec2ec161a1f2d4b662ca1061f61fb">
785                                    Quelle est la législation européenne ?                                </a>
786                            </li>
787                                                                                                                                                                                                    <li>
788                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/contenus-a-caractere-terroriste-en-ligne-tco/vos-droits-si-votre-contenu-a-retire-erronement" data-ouuid="b1bfb3c0-a409-4ba7-9680-6a8eec299abb">
789                                    Vos droits si votre contenu a retiré erronément ?                                </a>
790                            </li>
791                                                                                                                                                                                                    <li>
792                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/contenus-a-caractere-terroriste-en-ligne-tco/autorites-competentes-en-belgique-et-role-de-l-ibpt" data-ouuid="c9cfe344110efad9e73fcaffa2eaf4a4081ff85f">
793                                    Autorités compétentes en Belgique et rôle de l&#039;IBPT                                </a>
794                            </li>
795                                                                                      </ul>
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799                                 </li>
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812                                                                                                                   
813                                                                                                    
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815               Le régulateur            </a>
816
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819                    Le régulateur
820                </a>
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824                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/le-regulateur/ibpt" data-ouuid="8eb2187c674b71cea228ad3fbe733f32057ec3b9">
825                                    IBPT                                </a>
826                            </li>
827                                                                                                                                                                                                    <li>
828                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/le-regulateur/le-conseil" data-ouuid="a200de034eeee6454daf66789e7f25190b76b3aa">
829                                    Le Conseil                                </a>
830                            </li>
831                                                                                                                  <li>
832                          <span class="list-title">Collaborations</span>
833                          <ul class="list-unstyled w-100">
834                                                                                                                                                                                                  <li>
835                                    <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/le-regulateur/collaborations/relations-nationales" data-ouuid="a57b03e581371bc3ad50464049b425e6d2b0655e">
836                                        Relations nationales
837                                    </a>
838                                  </li>
839                                                                                                                                                                                                                                                                  <li>
840                                    <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/le-regulateur/collaborations/relations-internationales-telecom-and-radiocom" data-ouuid="d97ba0e45c2865fccf5347e48f16c3e6cc743c81">
841                                        Relations internationales - Telecom &amp; Radiocom
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843                                  </li>
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846                                        Relations internationales - secteur postal
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852                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/le-regulateur/1993-2023-30-ans-d-ibpt" data-ouuid="7acb55e5-8b89-42b8-b0ad-c1ba84a68d32">
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862                                             Missions
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887                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/activites/informations-a-fournir-a-l-ibpt" data-ouuid="f0bc891b-4476-4276-bfe2-0808794d8ce9">
888                                    Informations à fournir à l’IBPT                                </a>
889                            </li>
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891                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/activites/outils-pratiques" data-ouuid="ccf88f3aa6149cf5f94f0efff1bf72c7d17041c1">
892                                    Outils pratiques                                </a>
893                            </li>
894                                                                                                                                                                                                    <li>
895                                <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/activites/plans-et-rapports" data-ouuid="3f4f21d90924f239f2c5ad2fb5be6d7914c007c2">
896                                    Plans et rapports                                </a>
897                            </li>
898                                                                                      </ul>
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902                                 </li>
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904                                         <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/travailler-a-l-ibpt" data-ouuid="b3b7456e61467ebb82137d76d04db8a6362c59c1">
905                                             Travailler à l&#039;IBPT
906                                         </a>
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914                    Questions &amp; plaintes
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922                                         Faq                                     </a>
923                                 </li>
924                                                                                                                                                                                                                               <li>
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926                                             Plaintes
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936                                             Construction d’infrastructures
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984an class="breadcrumb-item active" aria-current="page" title="Téléphonie, Internet, TV">
985                            Téléphonie, Internet, TV
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1002                            <h1 >À qui les mesures de protection de la loi télécoms s’appliquent-elles précisément ?</h1>
1003                        </div>
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1012                            <p>La r&eacute;ponse diff&egrave;re selon le cas.</p>
1013
1014<h2>Protection des abonn&eacute;s</h2>
1015
1016<p>Le l&eacute;gislateur a parfois voulu prot&eacute;ger toutes les parties ayant souscrit un contrat avec un op&eacute;rateur : dans ce cas-l&agrave;, il a utilis&eacute; le terme &laquo; <strong>abonn&eacute; </strong>&raquo;. Tel est par exemple le cas pour la portabilit&eacute; des num&eacute;ros ou le droit de r&eacute;silier le&nbsp;contrat sans frais quand l&rsquo;op&eacute;rateur propose des modifications qui ne sont pas en faveur de l&rsquo;utilisateur.<br />
1017Dans d&rsquo;autres cas, le l&eacute;gislateur a voulu prot&eacute;ger uniquement les parties se trouvant dans une position beaucoup plus faible par rapport &agrave; l&rsquo;op&eacute;rateur.</p>
1018
1019<h2>Protection des consommateurs</h2>
1020
1021<p>Dans certains cas, le l&eacute;gislateur a surtout voulu prot&eacute;ger ou informer les <strong>consommateurs</strong>. Il s&rsquo;agit des personnes qui demandent ou utilisent un service de t&eacute;l&eacute;communications &agrave; des fins purement priv&eacute;es. Ainsi, <a href="https://www.meilleurtarif.be/#/home">le simulateur tarifaire</a> comprend les plans tarifaires vendus par les op&eacute;rateurs aux consommateurs. Autre exemple: le droit de changer de formule tarifaire aupr&egrave;s du m&ecirc;me op&eacute;rateur au moins une fois par an, sans frais et sans indemnit&eacute;, est uniquement applicable aux consommateurs.</p>
1022
1023<h2>Protection des consommateurs et des petits ind&eacute;pendants et entreprises</h2>
1024
1025<p>Dans certains cas, le l&eacute;gislateur veut &eacute;galement prot&eacute;ger, outre les consommateurs, les petits <strong>ind&eacute;pendants et entreprises</strong>.</p>
1026
1027<p>Le nombre de travailleurs dans l&rsquo;entreprise peut avoir de l&rsquo;importance. &nbsp;Par exemple, pour pouvoir b&eacute;n&eacute;ficier des r&egrave;gles de <a href="/operateurs/telecoms/protection-des-consommateurs/resiliation-des-contrats">r&eacute;siliation</a> applicables aux consommateurs, les petits ind&eacute;pendant et entreprises doivent compter &laquo; un maximum de 9 travailleurs &raquo;. Il en va de m&ecirc;me pour pouvoir b&eacute;n&eacute;ficier de la <a href="/operateurs/telecoms/protection-des-consommateurs/transparence">facture d&eacute;taill&eacute;e de base</a> (cette facture doit entre autres comprendre des informations quant &agrave; la dur&eacute;e des contrats souscrits et quant &agrave; l&rsquo;absence de co&ucirc;ts pour r&eacute;silier le contrat).</p>
1028
1029<p>D&rsquo;autres crit&egrave;res peuvent &ecirc;tre utilis&eacute;s pour certaines autres r&egrave;gles et droits. Si vous &ecirc;tes une microentreprise (maximum 9 travailleurs), une petite entreprise (moyenne annuelle de maximum 49 travailleurs) , une micro-organisation &agrave; but non lucratif (ASBL ou fondation de maximum 9 travailleurs en moye
1029nne annuelle), ou une petite organisation &agrave; but non lucratif (ASBL, ONG ou fondation de maximum 49 travailleurs en moyenne annuelle), certaines r&egrave;gles protectrices sont applicables par defaut, mais vous pouvez accepter express&eacute;ment et librement au moment de la conclusion du contrat de ne pas en b&eacute;n&eacute;ficier. Par exemple d&eacute;passer la dur&eacute;e maximale de 24 mois de contrat en &eacute;change d&rsquo;un <a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/duree">prix plus avantageux</a>.&nbsp;Ou renoncer &agrave; <a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/resume-du-contrat">recevoir un r&eacute;sum&eacute; du contrat</a> avant la conclusion de celui-ci.</p>
1030
1031<p>Les mesures de protection ne s&rsquo;appliquent d&egrave;s lors pas aux grandes entreprises (comme les multinationales, les h&ocirc;pitaux, etc.), mais bien &agrave; la SPRL du boulanger ou du boucher du coin qui a conclu un contrat avec deux lignes t&eacute;l&eacute;phoniques avec les num&eacute;ros correspondants.</p>
1032
1033<p>Dans d&rsquo;autres cas, le fait que le petit utilisateur professionnel ait souscrit un <strong>plan tarifaire pour consommateurs</strong> est important. Ainsi, la SPRL du boulanger ou du boucher du coin qui utilise son plan tarifaire priv&eacute; (&eacute;galement) pour son activit&eacute; sera automatiquement inform&eacute; du d&eacute;passement de son forfait.</p><p>
1034                        </div>
1035                        
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1053                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        <li class="list-item"><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/modification-par-l-operateur">Modification par l’opérateur</a></li>
1054                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        <li class="list-item"><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/duree">Durée</a></li>
1055                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        <li class="list-item"><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/resume-du-contrat">Résumé du contrat</a></li>
1056                                                                                                                                                                                                                                                </ul>
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1058                                </li>
1059                                                                                                                <li class="list-item">
1060                                    <h2 class="sr-only">Facture</h2>
1061                                    <a data-toggle="collapse" href="#collapseb50571f9c957ba74aee2145e5ad70fdc3a311307" role="button" aria-expanded="false" aria-controls="collapseExample">Facture</a>
1062                                    <div class="collapse submenu " id="collapseb50571f9c957ba74aee2145e5ad70fdc3a311307">
1063                                        <ul class="list-arrow">
1064                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            <li class="list-item"><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/facture/contenu-de-la-facture">Contenu de la facture</a></li>
1065                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        <li class="list-item"><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/facture/facture-impayee">Facture impayée</a></li>
1066                                                                                                                                                                                                                                                </ul>
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1068                                </li>
1069                                                                                                                                                                                                                                                                                                        <li class="list-item"><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/raccordement">Raccordement</a></li>
1070                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            <li class="list-item"><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/libre-choix-du-modem">Libre choix du modem</a></li>
1071                                                                                                                                                </ul>
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1073                                                            
1074
1075                                                                    
1076            <div class="faqs">
1077            <h2 class="d-flex flex-row align-items-center">FAQ</h2>
1078            <ul class="list-arrow">
1079                                    <li><a href="/consommateurs/faq/easy-switch">Qu&#039;est-ce que Easy Switch? Comment cela fonctionne-t-il ?</a></li>
1080                            </ul>
1081        </div>
1082        
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1086                    <div class="links">
1087                <h2 class="d-flex flex-row align-items-center">Lien (s)</h2>
1088                <ul class="list-arrow">
1089                                                                        <li><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/facture/contenu-de-la-facture">Vous avez droit à une facture</a></li>
1090                                                                                                <li><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/contenu">Vous avez droit à des informations claires</a></li>
1091                                                                                                    <li><a href="http://www.meilleurtarif.be/" target="_blank">Meilleurtarif.be<i class="fa fa-external-link ml-1" aria-hidden="true"></i> <span class="sr-only">(Nouvelle fenêtre)</span></a></li>
1092                                                                                        </ul>
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1101
1102                            <footer class="site-footer mt-0">
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Line numbers count LF bytes from the start of the resource, as the search results do. Vendor segments are library code the classifier recognised; they are stored but not indexed. Bytes are shown as Latin1 characters, one per byte.