1 2 3 4 5 6 7 8 <!DOCTYPE html> 9 <html lang="fr" data-live> 10 <head> 11 <meta charset="UTF-8"/> 12 <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge"> 13 <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1, shrink-to-fit=no"> 14 <meta name="google-site-verification" content="vOfrgR5u-fKFAAq318-4ellk0nWyXP-jQdjmcVnk3bg"> 15 <meta name="msvalidate.01" content="7B8E7F5CDF31AA4021B3C927B4F1640B" /> <link rel="canonical" href="https://www.ibpt.be/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/cadre-general" /> 16<title> à qui les mesures de protection de la loi télécoms sâappliquent-elles précisément ? | IBPT 17 </title> 18 <meta name="description" content="Le législateur a parfois voulu protéger les abonnés, les consommateurs, et, dans certains cas, également les petits indépendants et entreprises."/> 19 <link rel="stylesheet" href="/bundles/b861bbd86c21c9afeb1b5fb27051e2dd4359d03f/css/app.css"> 20 <link rel="icon" type="image/png" href="/bundles/b861bbd86c21c9afeb1b5fb27051e2dd4359d03f/static/favicon.ico"/> 21 <link rel="stylesheet" href="https://cdn.gcloud.belgium.be/fr/EK1Q-H4BTbVbdHDCYCPq/style.css?v=1"> 22
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25 26 </head> 27 28 <body class="consumers js-watch-navigation-status" data-translations="{"unit":"javascript.unit","table":"Tableau","graph":"Graphique","disclaimer":"Le graphique ci-dessus est une repr\u00e9sentation des donn\u00e9es contenues dans le tableau","external_link":"javascript.external_link","highcharts_table_22_yAxis":"N, Equivalent Temps Plein","evolutionExpressColis_xAxis_0":"Au total (en millions d'unit\u00e9s)","evolutionExpressColis_xAxis_1":"Per capita (en unit\u00e9s)","chartMenuLabel":"Chart export","menuButtonLabel":"View export menu","exportRegionLabel":"Chart export menu","xAxis_years":"Ann\u00e9e","form_error":"Le formulaire a rencontr\u00e9 un probl\u00e8me : %message%","form_saved":"Votre message a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9.","form_processed":"Inscription \u00e0 finaliser : veuillez cliquer sur le lien de confirmation dans le message que vous allez recevoir\/avez re\u00e7u (contr\u00f4lez votre dossier \u201cSpam\u201d). Merci d\u2019avance.","form_error_try_later":"\u00c9chec de de votre inscription : suite \u00e0 un probl\u00e8me technique, ou en raison d\u2019une erreur dans les informations fournies, il vous demand\u00e9 de bien vouloir r\u00e9essayer. Si le probl\u00e8me persiste, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter (webmaster@bipt.be). Merci d\u2019avance.","form_contact_exist":"Inscription incompl\u00e8te : l'adresse e-mail que vous avez utilis\u00e9e pour vous inscrire a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 activ\u00e9e. Veuillez modifier votre adresse ou vos pr\u00e9f\u00e9rences. Merci d\u2019avance."}" data-view-ouuid="AWud7NAR-Sp0TD2f0iMZ"> 29 <header class="site-header" id="header"> 30 <nav class="navbar navbar-light navbar-expand-lg"> 31 <div class="block-header"> 32 <div class="container"> 33 <div class="navbar-brand mr-auto"> 34 <a class="logo" href="/consommateurs"><img src="/bundles/b861bbd86c21c9afeb1b5fb27051e2dd4359d03f/static/logo-fr-text.svg" alt="IBPT"></a> 35 <small class="d-none d-md-block">Institut belge des services postaux et des télécommunications</small> 36 </div> 37 38 <form class="navbar-form search-form mr-4 d-none d-lg-block" action="/consommateurs/recherche" method="get"> 39 <input name="tgGroup" value="consumers" type="hidden"/> 40 <label for="search-field" class="sr-only w-50">Rechercher</label> 41 <div class="input-group"> 42 <input id="search-field" class="form-control border-primary" name="q" value="" type="text" placeholder="Entrez un ou des mots-clés"> 43 <div class="input-group-append"> 44 <button type="submit" class="btn btn-primary"> 45 <i class="fa fa-search"></i><span class="sr-only">search.button</span> 46 </button> 47 </div> 48 </div> 49 </form> 50 <div class="dropdown d-none d-lg-block nav-lang"> 51 <a href="#" class="dropdown-toggle" id="block-languages" data-toggle="dropdown" aria-haspopup="true" aria-expanded="false">FR</a> 52 53 <div class="dropdown-menu dropdown-menu-right" aria-labelledby="block-languages"> 54 <a class="dropdown-item" href="/consumenten/telefoon-internet-tv/rechten-en-verplichtingen/algemeen-kader">NL</a> 55 <a class="dropdown-item" href="/verbraucher/telefon-internet-fernsehen/rechte-und-verpflichtungen/allgemeiner-rahmen">DE</a> 56 <a class="dropdown-item" href="/consumers/telephone-internet-tv/rights-and-obligations/general-framework">EN</a> 57 </div> 58 </div> 59 <button class="navbar-toggler" type="button" data-toggle="collapse" data-target="#navigation" data-group="mobile-nav" aria-controls="navigation" aria-expanded="false" aria-label="Menu">
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129 Cadre général </a> 130 </li> 131 <li> 132 <span class="list-title">Contrat</span> 133 <ul class="list-unstyled w-100"> 134 <li> 135 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/contenu" data-ouuid="86a86175806aba067eec37d1cb12537650eb6f40"> 136 Contenu 137 </a> 138 </li> 139 <li> 140 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/modification-par-l-operateur" data-ouuid="b1d054300da95bd61bf05fb9f2c7190dba4fef51"> 141 Modification par lâopérateur 142 </a> 143 </li> 144 <li> 145 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/duree" data-ouuid="ea7094de6e77edf958724e4a88695e2c35045115"> 146 Durée 147 </a> 148 </li> 149 <li> 150 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/resume-du-contrat" data-ouuid="dff07ee73ccf6244d63ab73c400ce6bd32dab08c"> 151 Résumé du contrat 152 </a> 153 </li> 154 </ul> 155 </li> 156 <li> 157 <span class="list-title">Facture</span> 158 <ul class="list-unstyled w-100"> 159 <li> 160 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/facture/contenu-de-la-facture" data-ouuid="abc5e10c63b546dcdb08e1468b32260558e615da"> 161 Contenu de la facture 162 </a> 163 </li> 164 <li> 165 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/facture/facture-impayee" data-ouuid="0116c6d44b13d9fc50f509b248aacafe5d95a018"> 166 Facture impayée 167 </a> 168 </li> 169 </ul> 170 </li> 171 <li> 172 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/raccordement" data-ouuid="b4159bb399e6f9b43d72411aeafe9e9a44df3221"> 173 Raccordement </a> 174 </li> 175 <li> 176 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/libre-choix-du-modem" data-ouuid="c4646db99302765680df5aab182e5f378c8226ca"> 177 Libre choix du modem </a> 178 </li> 179 </ul> 180 </div> 181 </div> 182 183 </li> 184 <li> 185 186 187 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/comparer-les-offres/telephonie-mobile" data-ouuid="dbb33fdba2fa462cd9dbf4af1510088a74e72ce3"> 188 Comparer les opérateurs </a> 189 190 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 191 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu9d01dc759a74c33a3e089a00f379684a77b88de2" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 192 Comparer les opérateurs 193 </a> 194 <div class="collapse" id="menu9d01dc759a74c33a3e089a00f379684a77b88de2"> 195 <ul class="list-unstyled w-100"> 196 <li>
197 <span class="list-title">Comparer les offres</span> 198 <ul class="list-unstyled w-100"> 199 <li> 200 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/comparer-les-offres/telephonie-mobile" data-ouuid="dbb33fdba2fa462cd9dbf4af1510088a74e72ce3"> 201 Téléphonie mobile 202 </a> 203 </li> 204 <li> 205 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/comparer-les-offres/offre-conjointe" data-ouuid="fb09f9bee5bc4744c15713b84be0c541e1477561"> 206 Offre conjointe 207 </a> 208 </li> 209 <li> 210 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/comparer-les-offres/telephonie-fixe" data-ouuid="9899d718bf5d5bf5a50dd955bc27cc03d4d2051a"> 211 Téléphonie fixe 212 </a> 213 </li> 214 <li> 215 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/comparer-les-offres/connexion-internet" data-ouuid="8474306fadc7316424a016b7d1ed992e1c531343"> 216 Connexion internet 217 </a> 218 </li> 219 <li> 220 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/comparer-les-offres/comparateur" data-ouuid="9ea2f38b8df524a0335e9fc71ed1e89c7979a16d"> 221 Comparateur 222 </a> 223 </li> 224 <li> 225 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/comparer-les-offres/liste-des-operateurs-mobiles" data-ouuid="c550a9f07625a151405d84925f9ae25dcf217470"> 226 Liste des opérateurs mobiles 227 </a> 228 </li> 229 <li> 230 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/comparer-les-offres/liste-des-operateurs-fixes-et-convergents" data-ouuid="9ab20de634f4df97d3f4d12228f2b958ce0dfee2"> 231 Liste des opérateurs fixes et convergents 232 </a> 233 </li> 234 </ul> 235 </li> 236 <li> 237 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/indicateurs-de-qualite" data-ouuid="a3ba2f3e69cfd26cb5b4afa71f1eabb8999b82ca"> 238 Indicateurs de qualité </a> 239 </li> 240 <li> 241 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/couvertures" data-ouuid="48bb9a12447d74497afbb9340000a3109d97b7a9"> 242 Couvertures </a> 243 </li> 244 <li> 245 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/comparer-les-operateurs/fibre-optique" data-ouuid="4f99022abfcc608d23737f8f0a4d02642b8558b6"> 246 Fibre optique </a> 247 </li> 248 </ul> 249 </div> 250 </div> 251 252 </li> 253 <li> 254 255 256 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/changer/changer-d-operateur/changer-d-operateur-fixe" data-ouuid="b3811330facaeb3c4bf82cb7cb1dacbc
256aca5770e"> 257 Changer </a> 258 259 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 260 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menuaa31be80d59cbea0a9241534b7772ca9a3d2bfdb" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 261 Changer 262 </a> 263 <div class="collapse" id="menuaa31be80d59cbea0a9241534b7772ca9a3d2bfdb"> 264 <ul class="list-unstyled w-100"> 265 <li> 266 <span class="list-title">Changer dâopérateur</span> 267 <ul class="list-unstyled w-100"> 268 <li> 269 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/changer/changer-d-operateur/changer-d-operateur-fixe" data-ouuid="b3811330facaeb3c4bf82cb7cb1dacbcaca5770e"> 270 Changer dâopérateur fixe ? 271 </a> 272 </li> 273 <li> 274 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/changer/changer-d-operateur/portabilite" data-ouuid="547b1ddb875e5cf98f397961d68fcf5155e6ec12"> 275 Portabilité 276 </a> 277 </li> 278 </ul> 279 </li> 280 <li> 281 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/changer/resilier-le-contrat" data-ouuid="e2f20463d512cc49b18ba5ed7a1c75f85fe6544d"> 282 Résilier le contrat </a> 283 </li> 284 </ul> 285 </div> 286 </div> 287 288 </li> 289 <li> 290 291 292 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/tarif-social" data-ouuid="7eaf27763422eb369cbc3d61a0b94545780efa76"> 293 Tarifs </a> 294 295 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 296 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menuaf7a8208ea179449b3d21aaf00abd12aa9788253" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 297 Tarifs 298 </a> 299 <div class="collapse" id="menuaf7a8208ea179449b3d21aaf00abd12aa9788253"> 300 <ul class="list-unstyled w-100"> 301 <li> 302 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/tarif-social" data-ouuid="7eaf27763422eb369cbc3d61a0b94545780efa76"> 303 Tarif social </a> 304 </li> 305 <li> 306 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/appels-and-services-sms-surtaxes" data-ouuid="37875066b2223b337095e81ab6ca2e506f531c35"> 307 Appels & services SMS surtaxés </a> 308 </li> 309 <li> 310 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/facturation-directe" data-ouuid="00d73ff9c47ed65339e1aac6a8797954b7354819"> 311 Facturation directe </a> 312 </li> 313 <li> 314 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/gestion-de-la-consommation" data-ouuid="c991472ddd0e0c30c59138a3c1fc3512d0b6c2e8"> 315 Gestion de la consommation </a> 316 </li> 317 <li> 318 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/mecanisme-d-alerte-bill-shock" data-ouuid="c26abf9cd7b7ce39fdb4b754016f0a7af532b1df"> 319 Mécanisme dâalerte (« Bill Shock ») </a> 320 </li> 321 <li> 322 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/itinerance" data-ouuid="b0e91a532a58cdb8a26416380ec9c08eac3da846"> 323 Itinérance </a> 324 </li> 325 <li> 326 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/appels-and-sms-internationaux" data-ouuid="35665301455b0dd8ab97e15a064cd417666d2d56"> 327 Appels & SMS internationaux </a> 328 </li> 329 <li> 330 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/etudes-prix" data-ouuid="bf9ce801ffaf9a6f46af97a5801face690a76fa1"> 331 Ãtudes « Prix » </a> 332 </li> 333 <li>
334 <span class="list-title">Comparaison nationale 2026 - Mobiles</span> 335 <ul class="list-unstyled w-100"> 336 <li> 337 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/comparaison-nationale-2026-mobiles/presentation" data-ouuid="ece4d326-2914-4aa0-bef6-aa94adba218a"> 338 Présentation 339 </a> 340 </li> 341 <li> 342 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/comparaison-nationale-2026-mobiles/mila" data-ouuid="b10a3dc6-89a4-4618-ae84-dbeab0e55135"> 343 Mila 344 </a> 345 </li> 346 <li> 347 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/comparaison-nationale-2026-mobiles/mayssa" data-ouuid="5ba0eb8b-dd9e-4de8-95e0-c4cf89f8b4aa"> 348 Mayssa 349 </a> 350 </li> 351 <li> 352 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/comparaison-nationale-2026-mobiles/bloeme" data-ouuid="92dcfdd3-d95f-44d9-8dd9-20565188192c"> 353 Bloeme 354 </a> 355 </li> 356 <li> 357 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/comparaison-nationale-2026-mobiles/frank" data-ouuid="e79a44f9-2714-4be4-85f1-8e0a80e542cf"> 358 Frank 359 </a> 360 </li> 361 <li> 362 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/comparaison-nationale-2026-mobiles/maxime" data-ouuid="737cf896-f79b-4ba1-879a-905a2d6ee68f"> 363 Maxime 364 </a> 365 </li> 366 </ul> 367 </li> 368 <li> 369 <span class="list-title">Comparaison nationale 2026 - Services fixes</span> 370 <ul class="list-unstyled w-100"> 371 <li> 372 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/comparaison-nationale-2026-services-fixes/presentation" data-ouuid="da0373c0-b7be-4529-a906-e6b6135155e3"> 373 Présentation 374 </a> 375 </li> 376 <li> 377 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/comparaison-nationale-2026-services-fixes/lieve" data-ouuid="22041cc3-d672-476a-9f2d-fc6a330ef4a4"> 378 Lieve 379 </a> 380 </li> 381 <li> 382 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/comparaison-nationale-2026-services-fixes/niels-et-leo" data-ouuid="b65f9ffc-ef10-4702-9b81-13caeccc1d0f"> 383 Niels et Léo 384 </a> 385 </li> 386 </ul> 387 </li> 388 <li> 389 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/tarifs/enquetes-consommateurs" data-ouuid="0eb11bc7-558e-4245-becc-2c05aa4511bb"> 390 Enquêtes « Consommateurs » </a> 391 </li> 392 </ul> 393 </div> 394 </div> 395 396 </li> 397 <li> 398 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/fraudes-dans-les-telecoms" data-ouuid="4cb4c194-7554-45d4-9804-d167ae58840b"> 399 Fraudes dans les télécoms 400 </a> 401 </li> 402 <li> 403 404 405 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/protection-des-consommateurs/numeros-et-services-d-urgence" data-ouuid="2927651691a8fadb8f4cc11f18750d7b2b536729"> 406 Protection des consommateurs </a> 407 408 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 409 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menud2d77ceb82ce5fb9698464798c7db8a246a17efc" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 410 Protection des consommateurs 411 </a> 412 <div class="collapse" id="menud2d77ceb82ce5fb9698464798c7db8a246a17efc"> 413 <ul class="list-unstyled w-100"> 414 <li> 415 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/protection-des-consommateurs/numeros-et-services-d-urgence" data-ouuid="2927651691a8fadb8f4cc11f18750d7b2b536729"> 416 Numéros et services dâurgence </a> 417 </li> 418 <li> 419 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/protection-des-consommateurs/utilisateurs-p
419orteurs-d-un-handicap" data-ouuid="2ece5f4ebc5b5f0c296c80fb4dc40ec64da2426d"> 420 Utilisateurs porteurs dâun handicap </a> 421 </li> 422 <li> 423 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/protection-des-consommateurs/cartes-prepayees" data-ouuid="2682d7352ad86a34f16a93d4fd4567ec3934ace9"> 424 Cartes prépayées </a> 425 </li> 426 <li> 427 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/protection-des-consommateurs/neutralite-du-net" data-ouuid="53d37357938ef0306cbff9fe33d29963af605f84"> 428 Neutralité du Net </a> 429 </li> 430 <li> 431 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/protection-des-consommateurs/compensation-pour-interruption-de-service" data-ouuid="683ebccfa2f32b002363a846d25b26c0878dc53b"> 432 Compensation pour interruption de service </a> 433 </li> 434 </ul> 435 </div> 436 </div> 437 438 </li> 439 <li> 440 441 442 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/mise-hors-service-des-reseaux-2g/mise-hors-service-des-reseaux-2g" data-ouuid="f3efa5cf-06d1-44e1-9d6e-1a7ab5954efd"> 443 Mise hors service des réseaux 2G </a> 444 445 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 446 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu63623a16-e516-4e25-b03b-1edd3cb67031" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 447 Mise hors service des réseaux 2G 448 </a> 449 <div class="collapse" id="menu63623a16-e516-4e25-b03b-1edd3cb67031"> 450 <ul class="list-unstyled w-100"> 451 <li> 452 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/mise-hors-service-des-reseaux-2g/mise-hors-service-des-reseaux-2g" data-ouuid="f3efa5cf-06d1-44e1-9d6e-1a7ab5954efd"> 453 Mise hors service des réseaux 2G </a> 454 </li> 455 <li> 456 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/mise-hors-service-des-reseaux-2g/ecall" data-ouuid="7f6f440f-1b39-4f64-87ae-d0b50c6e2729"> 457 eCall </a> 458 </li> 459 <li> 460 <a class="nav-link" href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/mise-hors-service-des-reseaux-2g/questions-frequentes" data-ouuid="02ae22b3-b997-4aa9-b0eb-d11859749
46018f"> 461 Questions fréquentes </a> 462 </li> 463 </ul> 464 </div> 465 </div> 466 467 </li> 468 </ul> 469 </div> 470 </div> 471 </li> 472 <li class="nav-item nav-menu"> 473 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu2" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false" data-ouuid="806198a64fff9cc7485321c3933f988f5d558862"> 474 Services postaux 475 </a> 476 <div class="nav-lvl2 collapse" id="menu2"> 477 <div class="container"> 478 <ul class="list-unstyled w-100"> 479 <li> 480 481 482 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/services-postaux/informations-generales/distribution" data-ouuid="d39b90dae6ed1a5ad6f229f77cbb634fc0008c5a"> 483 Informations générales </a> 484 485 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 486 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menua6c6495396e9a3ce4845732d093374a02e1b45ee" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 487 Informations générales 488 </a> 489 <div class="collapse" id="menua6c6495396e9a3ce4845732d093374a02e1b45ee"> 490 <ul class="list-unstyled w-100"> 491 <li> 492 <a class="nav-link" href="/consommateurs/services-postaux/informations-generales/distribution" data-ouuid="d39b90dae6ed1a5ad6f229f77cbb634fc0008c5a"> 493 Distribution </a> 494 </li> 495 <li> 496 <a class="nav-link" href="/consommateurs/services-postaux/informations-generales/le-service-universel-postal" data-ouuid="bdcc36897c03cc751dda820541b9976268b271d6"> 497 Le service universel postal </a> 498 </li> 499 <li> 500 <a class="nav-link" href="/consommateurs/services-postaux/informations-generales/qualite" data-ouuid="b540f404a91cb64497d9aba7e697d561f1cb4d57"> 501 Qualité </a> 502 </li> 503 <li> 504 <a class="nav-link" href="/consommateurs/services-postaux/informations-generales/tarifs" data-ouuid="f8f8bcc699aeff949a5b319b11cd0e06bada3b0e"> 505 Tarifs </a> 506 </li> 507 <li> 508 <a class="nav-link" href="/consommateurs/services-postaux/informations-generales/questions-postales" data-ouuid="882d23e7ea8e4819de858ae83c4e7c3c520f64f8"> 509 Questions postales </a> 510 </li> 511 </ul> 512 </div> 513 </div> 514 515 </li> 516 <li> 517 518 519 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/services-postaux/operateurs-les-reseaux/operateurs" data-ouuid="96b87993ec147e197a0495f488245e2819bf4ff0"> 520 Opérateurs / Les réseaux </a> 521 522 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 523 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu0dc698b354cf0d4f79963812e2b74a51396b56b2" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 524 Opérateurs / Les réseaux 525 </a> 526 <div class="collapse" id="menu0dc698b354cf0d4f79963812e2b74a51396b56b2"> 527 <ul class="list-unstyled w-100"> 528 <li> 529 <a class="nav-link" href="/consommateurs/services-postaux/operateurs-les-reseaux/operateurs" data-ouuid="96b87993ec147e197a0495f488245e2819bf4ff0"> 530 Opérateurs </a> 531 </li> 532 <li> 533 <a class="nav-link" href="/consommateurs/services-postaux/operateurs-les-reseaux/point-postaux" data-ouuid="01b4bf8e645101cede5f6318db62b07d3a056169"> 534 Point postaux </a> 535 </li> 536 </ul> 537 </div> 538 </div> 539 540 </li> 541 <li> 542 <a class="nav-link" href="/consommateurs/services-postaux/e-commerce" data-ouuid="58c73d35c86b
54202ca0611816809a1ed5dfe1805f2"> 543 E-commerce 544 </a> 545 </li> 546 </ul> 547 </div> 548 </div> 549 </li> 550 <li class="nav-item nav-menu"> 551 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu3" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false" data-ouuid="b309ed57e282e3624ae771e08df9863d7cc05a23"> 552 Fréquences radio 553 </a> 554 <div class="nav-lvl2 collapse" id="menu3"> 555 <div class="container"> 556 <ul class="list-unstyled w-100"> 557 <li> 558 559 560 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-privee-de-loisir/utilisation-libre-de-radio" data-ouuid="7ae3775726143d97ec32bc4a34120619e860697a"> 561 Utilisation privée / de loisir </a> 562 563 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 564 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu2f9f0a135ac5d9dedd1f1954420658f34ee88c9e" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 565 Utilisation privée / de loisir 566 </a> 567 <div class="collapse" id="menu2f9f0a135ac5d9dedd1f1954420658f34ee88c9e"> 568 <ul class="list-unstyled w-100"> 569 <li> 570 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-privee-de-loisir/utilisation-libre-de-radio" data-ouuid="7ae3775726143d97ec32bc4a34120619e860697a"> 571 Utilisation libre de radio </a> 572 </li> 573 <li> 574 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-privee-de-loisir/drones" data-ouuid="f320c48fc2a8b0c2354a86192eac82c0c9af06c9"> 575 Drones </a> 576 </li> 577 <li> 578 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-privee-de-loisir/radioamateurs" data-ouuid="f702dfa4006ffce5516111f9718939f9d5e6326d"> 579 Radioamateurs </a> 580 </li> 581 <li> 582 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-privee-de-loisir/aeronautique" data-ouuid="085623f38a164d628298540ef2620ab0dbab0880"> 583 Aéronautique </a> 584 </li> 585 <li> 586 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-privee-de-loisir/maritime" data-ouuid="c9f6435f5cedfe2c89af8d462a8337de3ae855ae"> 587 Maritime </a> 588 </li> 589 <li> 590 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-privee-de-loisir/ch
590asse" data-ouuid="eb5ace134a051915ec495d10a9a97d0a125bf959"> 591 Chasse </a> 592 </li> 593 </ul> 594 </div> 595 </div> 596 597 </li> 598 <li> 599 600 601 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/obtenir-resilier-une-autorisation" data-ouuid="460e27ec9e72b1572a4ac04b16ae79059063f8ef"> 602 Utilisation professionnelle </a> 603 604 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 605 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu4c5ec06d64a1f5ed8594760bf2a2cc491b348fba" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 606 Utilisation professionnelle 607 </a> 608 <div class="collapse" id="menu4c5ec06d64a1f5ed8594760bf2a2cc491b348fba"> 609 <ul class="list-unstyled w-100"> 610 <li> 611 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/obtenir-resilier-une-autorisation" data-ouuid="460e27ec9e72b1572a4ac04b16ae79059063f8ef"> 612 Obtenir/Résilier une autorisation </a> 613 </li> 614 <li> 615 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/reseaux-fixes-faisceaux-hertziens" data-ouuid="3847c9f046f242e0f72edba039dcea55ea953b09"> 616 Réseaux fixes (faisceaux hertziens) </a> 617 </li> 618 <li> 619 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/reseaux-locaux-hertziens-prives-a-large-bande" data-ouuid="ec116a977e20bebb741a2b3594579da451371658"> 620 Réseaux locaux hertziens privés à large bande </a> 621 </li> 622 <li> 623 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/reseaux-mobiles" data-ouuid="c3a074076e647e90ed6561ff0f0373dbdc8a8d5c"> 624 Réseaux mobiles </a> 625 </li> 626 <li> 627 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/tests-and-essais" data-ouuid="f8339703cb5974d909bc1789784df617f481bd87"> 628 Tests & essais </a> 629 </li> 630 <li> 631 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/stations-terriennes-satellites" data-ouuid="6a6ea9f6525d43054c360b350abff89827e55f00"> 632 Stations terriennes satellites </a> 633 </li> 634 <li> 635 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/brouilleurs" data-ouuid="5397bc62f3a5caf20f4401b3f7f9f07d85304a9d"> 636 Brouilleurs </a> 637 </li> 638 <li> 639 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/radars" data-ouuid="c895807f1e03a2f1b9261a2fbd246b532147f387">
640 Radars </a> 641 </li> 642 <li> 643 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/evenements" data-ouuid="867a5c081ceac49316fe5d3c0cc74de7ec4abae9"> 644 Ãvénements </a> 645 </li> 646 <li> 647 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/utilisation-professionnelle/micros" data-ouuid="263b29ae9315b3fd51a1862598b7e36c7472be15"> 648 Micros </a> 649 </li> 650 </ul> 651 </div> 652 </div> 653 654 </li> 655 <li> 656 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/controles-perturbations" data-ouuid="1a502ef8e46f984cd59fb34ffb6aeb416f3fd4f4"> 657 Contrôles / Perturbations 658 </a> 659 </li> 660 <li> 661 662 663 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/frequences-radio/surveillance-du-marche/surveillance-du-marche" data-ouuid="0a6cac1b477158864fc06e5b2d0b21d837034b1c"> 664 Surveillance du marché </a> 665 666 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 667 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu3f90dba6cb07966f88cee50fddb72650a7957c85" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 668 Surveillance du marché 669 </a> 670 <div class="collapse" id="menu3f90dba6cb07966f88cee50fddb72650a7957c85"> 671 <ul class="list-unstyled w-100"> 672 <li> 673 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/surveillance-du-marche/surveillance-du-marche" data-ouuid="0a6cac1b477158864fc06e5b2d0b21d837034b1c"> 674 Surveillance du marché </a> 675 </li> 676 <li> 677 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/surveillance-du-marche/achats-d-equipements-a-l-etranger-et-sur-internet" data-ouuid="3a70091693
677c6cc0c0a75a80c87c4ada5a7860e8e"> 678 Achats d'équipements à l'étranger et sur Internet </a> 679 </li> 680 <li> 681 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/surveillance-du-marche/les-restrictions-nationales" data-ouuid="21577c8fe73399d8b3566ef2095978228813dce9"> 682 Les restrictions nationales </a> 683 </li> 684 <li> 685 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/surveillance-du-marche/equipements-interdits-et-ou-particuliers" data-ouuid="4456b89d712db8d6ec5f62e104741c87665133f7"> 686 Ãquipements interdits et/ou particuliers </a> 687 </li> 688 <li> 689 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/surveillance-du-marche/couverture-mobile-interieure" data-ouuid="2204f5183ace4e6edf453a5be277e9a5b58b36e2"> 690 Couverture mobile intérieure </a> 691 </li> 692 <li> 693 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/surveillance-du-marche/chargeurs-de-la-marque-easee" data-ouuid="2a6610b417dca89c8e1c91d58694f22202d04084"> 694 Chargeurs de la marque Easee </a> 695 </li> 696 </ul> 697 </div> 698 </div> 699 700 </li> 701 <li> 702 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/sante-environnement" data-ouuid="07bca2323e36c726e7dd93892ad05c010b51ae09"> 703 Santé / Environnement 704 </a> 705 </li> 706 <li> 707 <a class="nav-link" href="/consommateurs/frequences-radio/plan-des-frequences" data-ouuid="24cc746967441b37a67c6160409aba3a54b1df2a"> 708 Plan des fréquences 709 </a> 710 </li> 711 </ul> 712 </div> 713 </div> 714 </li> 715 <li class="nav-item nav-menu"> 716 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu4" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false" data-ouuid="2437f6b184c4c9519fd09fb8bde91c68eafa59db"> 717 Numérique 718 </a> 719 <div class="nav-lvl2 collapse" id="menu4"> 720 <div class="container"> 721 <ul class="list-unstyled w-100"> 722 <li> 723 724 725 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/numerique/reglement-sur-les-services-numeriques-dsa/le-digital-services-act-en-bref" data-ouuid="907a30081b4b18cc889bf50eeae8265984e9a395"> 726 Règlement sur les services numériques (DSA) </a> 727 728 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 729 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu73d605fd85085aabcfb1f6553c7a2bce3468c7b7" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 730 Règlement sur les services numériques (DSA) 731 </a> 732 <div class="collapse" id="menu73d605fd85085aabcfb1f6553c7a2bce3468c7b7"> 733 <ul class="list-unstyled w-100"> 734 <li> 735 <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/reglement-sur-les-services-numeriques-dsa/le-digital-services-act-en-bref" data-ouuid="907a30081b4b18cc889bf50eeae8265984e9a395"> 736 Le Digital Services Act en bref </a> 737 </li> 738 <li> 739 <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/reglement-sur-les-services-numeriques-dsa/dsa-introduire-une-plainte" data-ouuid="00ff8102e50df3db4d06628bb45ac48bbe84bfe3"> 740 DSA : introduire une plainte </a> 741 </li> 742 <li> 743 <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/reglement-sur-les-services-numeriques-dsa/signaleurs-de-confiance-dsa" data-ouuid="fdcfc9ac117479f0ad8856dd79894128ae4d7a04"> 744 Signaleurs de confiance (DSA) </a> 745 </li> 746 <li> 747 <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/reglement-sur-les-services-numeriques-dsa/fournisseurs-de-services-intermediaires-en-ligne" data-ouuid="261072100e0bf86dc3df2ea200b027668be14d57"> 748 Fournisseurs de services intermédiaires en ligne </a> 749 </li> 750 <li> 751 <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/reglement-sur-les-services-numeriques-dsa/reglement-extrajudiciaire-des-litiges" data-ouuid="297fe5955409bb80d4acef0c2d2096b0276c991b"> 752 Règlement extrajudiciaire des litiges </a> 753 </li> 754 <li> 755 <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/reglement-sur-les-services-numeriques-dsa/acces-aux-donnees-des-plateformes-pour-les-chercheurs" data-ouuid="b0392d42-1015-4498-b2d9-dcdede205574"> 756 Accès aux données des plateformes pour les chercheurs </a> 757 </li> 758 <li> 759 <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/reglement-sur-les-services-numeriques-dsa/code-de-conduite-relatif-a-la-lutte-contre-le-discours-de-haine" data-ouuid="ab424f77d1478ed1c14
75960ff05e810cf38bcc7ab9"> 760 Code de conduite+ relatif à la lutte contre le discours de haine </a> 761 </li> 762 </ul> 763 </div> 764 </div> 765 766 </li> 767 <li> 768 769 770 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/numerique/contenus-a-caractere-terroriste-en-ligne-tco/qu-est-ce-qu-un-contenu-a-caractere-terroriste" data-ouuid="520df3bcbc222407168e97aa7592e5849997cbf5"> 771 Contenus à caractère terroriste en ligne (TCO) </a> 772 773 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 774 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu0bdf8ca983a2f71e9d58b8ebfecff421ad52acf5" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 775 Contenus à caractère terroriste en ligne (TCO) 776 </a> 777 <div class="collapse" id="menu0bdf8ca983a2f71e9d58b8ebfecff421ad52acf5"> 778 <ul class="list-unstyled w-100"> 779 <li> 780 <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/contenus-a-caractere-terroriste-en-ligne-tco/qu-est-ce-qu-un-contenu-a-caractere-terroriste" data-ouuid="520df3bcbc222407168e97aa7592e5849997cbf5"> 781 Quâest-ce quâun contenu à caractère terroristeâ¯? </a> 782 </li> 783 <li> 784 <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/contenus-a-caractere-terroriste-en-ligne-tco/quelle-est-la-legislation-europeenne" data-ouuid="20990647592ec2ec161a1f2d4b662ca1061f61fb"> 785 Quelle est la législation européenne ? </a> 786 </li> 787 <li> 788 <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/contenus-a-caractere-terroriste-en-ligne-tco/vos-droits-si-votre-contenu-a-retire-erronement" data-ouuid="b1bfb3c0-a409-4ba7-9680-6a8eec299abb"> 789 Vos droits si votre contenu a retiré erronémentâ¯? </a> 790 </li> 791 <li> 792 <a class="nav-link" href="/consommateurs/numerique/contenus-a-caractere-terroriste-en-ligne-tco/autorites-competentes-en-belgique-et-role-de-l-ibpt" data-ouuid="c9cfe344110efad9e73fcaffa2eaf4a4081ff85f"> 793 Autorités compétentes en Belgique et rôle de l'IBPT </a> 794 </li> 795 </ul> 796 </div> 797 </div> 798 799 </li> 800 </ul> 801 </div> 802 </div> 803 </li> 804 <li class="nav-item nav-menu"> 805 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu5" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false" data-ouuid="e0a79989a52753db5bddc6cc889184d0b4189ce6"> 806 IBPT 807 </a> 808 <div class="nav-lvl2 collapse" id="menu5"> 809 <div class="container"> 810 <ul class="list-unstyled w-100"> 811 <li> 812 813 814 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/ibpt/le-regulateur/ibpt" data-ouuid="8eb2187c674b71cea228ad3fbe733f32057ec3b9"> 815 Le régulateur </a> 816 817 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 818 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menub5caebab49701c373868d6001318643041704790" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 819 Le régulateur 820 </a> 821 <div class="collapse" id="menub5caebab49701c373868d6001318643041704790"> 822 <ul class="list-unstyled w-100"> 823 <li> 824 <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/le-regulateur/ibpt" data-ouuid="8eb2187c674b71cea228ad3fbe733f32057ec3b9"> 825 IBPT </a> 826 </li> 827 <li> 828 <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/le-regulateur/le-conseil" data-ouuid="a200de034eeee6454daf66789e7f25190b76b3aa"> 829 Le Conseil </a> 830 </li> 831 <li>
832 <span class="list-title">Collaborations</span> 833 <ul class="list-unstyled w-100"> 834 <li> 835 <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/le-regulateur/collaborations/relations-nationales" data-ouuid="a57b03e581371bc3ad50464049b425e6d2b0655e"> 836 Relations nationales 837 </a> 838 </li> 839 <li> 840 <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/le-regulateur/collaborations/relations-internationales-telecom-and-radiocom" data-ouuid="d97ba0e45c2865fccf5347e48f16c3e6cc743c81"> 841 Relations internationales - Telecom & Radiocom 842 </a> 843 </li> 844 <li> 845 <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/le-regulateur/collaborations/relations-internationales-secteur-postal" data-ouuid="33afdff3cbbde3075de622260fb3ad22373b4366"> 846 Relations internationales - secteur postal 847 </a> 848 </li> 849 </ul> 850 </li> 851 <li> 852 <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/le-regulateur/1993-2023-30-ans-d-ibpt" data-ouuid="7acb55e5-8b89-42b8-b0ad-c1ba84a68d32"> 853 1993-2023 : 30 ans d'IBPT </a> 854 </li> 855 </ul> 856 </div> 857 </div> 858 859 </li> 860 <li> 861 <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/missions" data-ouuid="66342bab690da01bff6cc73ad50982265c3ef9a7"> 862 Missions 863 </a> 864 </li> 865 <li> 866 <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/strategie" data-ouuid="05d02f3a32d7f9c49a12cc535d9f390925a82f8c">
867 Stratégie 868 </a> 869 </li> 870 <li> 871 872 873 <a class="nav-link d-none d-lg-block" href="/consommateurs/ibpt/activites/moyens-d-action" data-ouuid="7ac585560b7af033269bac1b3a79c9d9d1b220de"> 874 Activités </a> 875 876 <div class="aside-xs d-block d-lg-none"> 877 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu2418462763a480927ffd4ee0e5a9d1d5952105f3" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false"> 878 Activités 879 </a> 880 <div class="collapse" id="menu2418462763a480927ffd4ee0e5a9d1d5952105f3"> 881 <ul class="list-unstyled w-100"> 882 <li> 883 <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/activites/moyens-d-action" data-ouuid="7ac585560b7af033269bac1b3a79c9d9d1b220de"> 884 Moyens d'action </a> 885 </li> 886 <li> 887 <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/activites/informations-a-fournir-a-l-ibpt" data-ouuid="f0bc891b-4476-4276-bfe2-0808794d8ce9"> 888 Informations à fournir à lâIBPT </a> 889 </li> 890 <li> 891 <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/activites/outils-pratiques" data-ouuid="ccf88f3aa6149cf5f94f0efff1bf72c7d17041c1"> 892 Outils pratiques </a> 893 </li> 894 <li> 895 <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/activites/plans-et-rapports" data-ouuid="3f4f21d90924f239f2c5ad2fb5be6d7914c007c2"> 896 Plans et rapports </a> 897 </li> 898 </ul> 899 </div> 900 </div> 901 902 </li> 903 <li> 904 <a class="nav-link" href="/consommateurs/ibpt/travailler-a-l-ibpt" data-ouuid="b3b7456e61467ebb82137d76d04db8a6362c59c1"> 905 Travailler à l'IBPT 906 </a> 907 </li> 908 </ul> 909 </div> 910 </div> 911 </li> 912 <li class="nav-item nav-menu"> 913 <a class="nav-link dropdown-toggle collapsed" href="#menu6" role="button" data-toggle="collapse" aria-expanded="false" data-ouuid="3607f45217f82e455753e55195a106cf15a53470"> 914 Questions & plaintes 915 </a> 916 <div class="nav-lvl2 collapse" id="menu6"> 917 <div class="container"> 918 <ul class="list-unstyled w-100"> 919 920 <li> 921 <a class="nav-link" href="/consommateurs/recherche?tgGroup=consumers&s=publication_date&type%5B%5D=faq&fdate%5Bstart%5D=&fdate%5Bend%5D=&q=" data-ouuid="e5055da0cca218f354ac840b66d42f5b10b50232"> 922 Faq </a> 923 </li> 924 <li> 925 <a class="nav-link" href="/consommateurs/questions-and-plaintes/plaintes" data-ouuid="dc15e709ddd08f499c060652d875db954da82858"> 926 Plaintes 927 </a> 928 </li> 929 <li> 930 <a class="nav-link" href="/consommateurs/questions-and-plaintes/5g" data-ouuid="0db9e0a2db08084612b3714ce3476fcddec94dc7"> 931 5G 932 </a> 933 </li> 934 <li> 935 <a class="nav-link" href="/consommateurs/questions-and-plaintes/construction-d-infrastru
935ctures" data-ouuid="ae6af6603a245d894a7ea920c37c1fd740d25be0"> 936 Construction dâinfrastructures 937 </a> 938 </li> 939 </ul> 940 </div> 941 </div> 942 </li> 943 944 <li class="nav-item nav-menu"> 945 <a class="nav-link" href="/consommateurs/recherche?tgGroup=consumers&s=publication_date&fdate%5Bstart%5D=&fdate%5Bend%5D=&q=" data-ouuid="bc48bbce50a39f044d31252b5984ffc1fde9c69e">Actualités</a> 946 </li> 947 948 949 950 <li class="nav-item d-block d-lg-none"> 951 <a class="nav-link nav-target-group" href="/operateurs" >Opérateurs</a> 952 </li> 953 954 <li class="nav-item d-block d-lg-none"> 955 <ul class="mobile-nav-lang list-unstyled d-flex"> 956 <li class="nav-item"> 957 <a class="nav-link active" href="https://www.ibpt.be/consommateurs">FR</a> 958 </li> 959 <li class="nav-item"> 960 <a class="nav-link" href="/consumenten/telefoon-internet-tv/rechten-en-verplichtingen/algemeen-kader">NL</a> 961 </li> 962 <li class="nav-item"> 963 <a class="nav-link" href="/verbraucher/telefon-internet-fernsehen/rechte-und-verpflichtungen/allgemeiner-rahmen">DE</a> 964 </li> 965 <li class="nav-item"> 966 <a class="nav-link" href="/consumers/telephone-internet-tv/rights-and-obligations/general-framework">EN</a> 967 </li> 968 </ul> 969 </li> 970 </ul> 971 </div> 972 </div> 973 </div> 974 </div> 975 </nav> 976 </header> 977 978 979 980 981 982 <div aria-label="breadcrumb" class="breadcrumb"> 983 <div class="container text-truncate"> 984 <sp
984an class="breadcrumb-item active" aria-current="page" title="Téléphonie, Internet, TV"> 985 Téléphonie, Internet, TV 986 </span> 987 <span class="breadcrumb-item active" aria-current="page" title="Droits et obligations"> 988 Droits et obligations 989 </span> 990 <span class="breadcrumb-item active" aria-current="page" title="Cadre général"> 991 Cadre général 992 </span> 993 </div> 994 </div> 995 996 <main> 997 <div class="page"> 998 <div class="page-header"> 999 <div class="container"> 1000 <div class="row"> 1001 <div class="col-12 col-lg-8"> 1002 <h1 >à qui les mesures de protection de la loi télécoms sâappliquent-elles précisément ?</h1> 1003 </div> 1004 </div> 1005 </div> 1006 </div> 1007 1008 <div class="container"> 1009 <div class="row"> 1010 <div class="col-12 col-lg-8"> 1011 <div class="page-body" id="content"> 1012 <p>La réponse diffère selon le cas.</p> 1013 1014<h2>Protection des abonnés</h2> 1015 1016<p>Le législateur a parfois voulu protéger toutes les parties ayant souscrit un contrat avec un opérateur : dans ce cas-là, il a utilisé le terme « <strong>abonné </strong>». Tel est par exemple le cas pour la portabilité des numéros ou le droit de résilier le contrat sans frais quand l’opérateur propose des modifications qui ne sont pas en faveur de l’utilisateur.<br /> 1017Dans d’autres cas, le législateur a voulu protéger uniquement les parties se trouvant dans une position beaucoup plus faible par rapport à l’opérateur.</p> 1018 1019<h2>Protection des consommateurs</h2> 1020 1021<p>Dans certains cas, le législateur a surtout voulu protéger ou informer les <strong>consommateurs</strong>. Il s’agit des personnes qui demandent ou utilisent un service de télécommunications à des fins purement privées. Ainsi, <a href="https://www.meilleurtarif.be/#/home">le simulateur tarifaire</a> comprend les plans tarifaires vendus par les opérateurs aux consommateurs. Autre exemple: le droit de changer de formule tarifaire auprès du même opérateur au moins une fois par an, sans frais et sans indemnité, est uniquement applicable aux consommateurs.</p> 1022 1023<h2>Protection des consommateurs et des petits indépendants et entreprises</h2> 1024 1025<p>Dans certains cas, le législateur veut également protéger, outre les consommateurs, les petits <strong>indépendants et entreprises</strong>.</p> 1026 1027<p>Le nombre de travailleurs dans l’entreprise peut avoir de l’importance. Par exemple, pour pouvoir bénéficier des règles de <a href="/operateurs/telecoms/protection-des-consommateurs/resiliation-des-contrats">résiliation</a> applicables aux consommateurs, les petits indépendant et entreprises doivent compter « un maximum de 9 travailleurs ». Il en va de même pour pouvoir bénéficier de la <a href="/operateurs/telecoms/protection-des-consommateurs/transparence">facture détaillée de base</a> (cette facture doit entre autres comprendre des informations quant à la durée des contrats souscrits et quant à l’absence de coûts pour résilier le contrat).</p> 1028 1029<p>D’autres critères peuvent être utilisés pour certaines autres règles et droits. Si vous êtes une microentreprise (maximum 9 travailleurs), une petite entreprise (moyenne annuelle de maximum 49 travailleurs) , une micro-organisation à but non lucratif (ASBL ou fondation de maximum 9 travailleurs en moye
1029nne annuelle), ou une petite organisation à but non lucratif (ASBL, ONG ou fondation de maximum 49 travailleurs en moyenne annuelle), certaines règles protectrices sont applicables par defaut, mais vous pouvez accepter expressément et librement au moment de la conclusion du contrat de ne pas en bénéficier. Par exemple dépasser la durée maximale de 24 mois de contrat en échange d’un <a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/duree">prix plus avantageux</a>. Ou renoncer à <a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/resume-du-contrat">recevoir un résumé du contrat</a> avant la conclusion de celui-ci.</p> 1030 1031<p>Les mesures de protection ne s’appliquent dès lors pas aux grandes entreprises (comme les multinationales, les hôpitaux, etc.), mais bien à la SPRL du boulanger ou du boucher du coin qui a conclu un contrat avec deux lignes téléphoniques avec les numéros correspondants.</p> 1032 1033<p>Dans d’autres cas, le fait que le petit utilisateur professionnel ait souscrit un <strong>plan tarifaire pour consommateurs</strong> est important. Ainsi, la SPRL du boulanger ou du boucher du coin qui utilise son plan tarifaire privé (également) pour son activité sera automatiquement informé du dépassement de son forfait.</p><p> 1034 </div> 1035 1036 </div> 1037 1038 1039 1040 1041<div class="col-12 col-lg-4 mt-4 mt-lg-0"> 1042 <div class="page-sidebar" id="sidebar" data-parent-menu-ouuid=""> 1043 1044 <nav class="menu"> 1045 <ul class="list-unstyled"> 1046 <li class="list-item active"><span>Cadre général</span></li> 1047 <li class="list-item"> 1048 <h2 class="sr-only">Contrat</h2> 1049 <a data-toggle="collapse" href="#collapse00432542ea130649ed4cb928ec5207a94929f508" role="button" aria-expanded="false" aria-controls="collapseExample">Contrat</a> 1050 <div class="collapse submenu " id="collapse00432542ea130649ed4cb928ec5207a94929f508"> 1051 <ul class="list-arrow"> 1052 <li class="list-item"><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/contenu">Contenu</a></li> 1053 <li class="list-item"><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/modification-par-l-operateur">Modification par lâopérateur</a></li> 1054 <li class="list-item"><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/duree">Durée</a></li> 1055 <li class="list-item"><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/resume-du-contrat">Résumé du contrat</a></li> 1056 </ul> 1057 </div> 1058 </li> 1059 <li class="list-item"> 1060 <h2 class="sr-only">Facture</h2> 1061 <a data-toggle="collapse" href="#collapseb50571f9c957ba74aee2145e5ad70fdc3a311307" role="button" aria-expanded="false" aria-controls="collapseExample">Facture</a> 1062 <div class="collapse submenu " id="collapseb50571f9c957ba74aee2145e5ad70fdc3a311307"> 1063 <ul class="list-arrow"> 1064 <li class="list-item"><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/facture/contenu-de-la-facture">Contenu de la facture</a></li> 1065 <li class="list-item"><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/facture/facture-impayee">Facture impayée</a></li> 1066 </ul> 1067 </div> 1068 </li> 1069 <li class="list-item"><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/raccordement">Raccordement</a></li> 1070 <li class="list-item"><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/libre-choix-du-modem">Libre choix du modem</a></li> 1071 </ul> 1072 </nav> 1073 1074 1075 1076 <div class="faqs"> 1077 <h2 class="d-flex flex-row align-items-center">FAQ</h2> 1078 <ul class="list-arrow"> 1079 <li><a href="/consommateurs/faq/easy-switch">Qu'est-ce que Easy Switch? Comment cela fonctionne-t-il ?</a></li> 1080 </ul> 1081 </div> 1082 1083 1084 1085 1086 <div class="links"> 1087 <h2 class="d-flex flex-row align-items-center">Lien (s)</h2> 1088 <ul class="list-arrow"> 1089 <li><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/facture/contenu-de-la-facture">Vous avez droit à une facture</a></li> 1090 <li><a href="/consommateurs/telephonie-internet-tv/droits-et-obligations/contrat/contenu">Vous avez droit à des informations claires</a></li> 1091 <li><a href="http://www.meilleurtarif.be/" target="_blank">Meilleurtarif.be<i class="fa fa-external-link ml-1" aria-hidden="true"></i> <span class="sr-only">(Nouvelle fenêtre)</span></a></li> 1092 </ul> 1093 </div> 1094 </div> 1095</div> 1096 </div> 1097 </div> 1098 </div> 1099 1100 </main> 1101 1102 <footer class="site-footer mt-0"> 1103 <div class="container"> 1104 <div class="row"> 1105 <div class="col col-12"> 1106 <div class="navbar-brand">
1107 <span class="logo"> 1108 <img src="/bundles/b861bbd86c21c9afeb1b5fb27051e2dd4359d03f/static/logo-fr-white.svg" alt="IBPT"> 1109 </span> 1110 <small>Institut belge des services postaux et des télécommunications</small> 1111 </div> 1112 </div> 1113 <div class="col col-12 col-lg-4"> 1114 <ul class="list-unstyled"> 1115 <li > 1116 <a href="/consommateurs/ibpt/nous-contacter">Nous contacter</a> 1117 </li> 1118 <li > 1119 <a href="/consommateurs/ibpt/lanceurs-d-alerte">Lanceurs d'alerte</a> 1120 </li> 1121 <li > 1122 <a href="/consommateurs/ibpt/newsletter">Newsletter</a> 1123 </li> 1124 <li > 1125 <a href="/consommateurs/ibpt/accessibilite">Accessibilité</a> 1126 </li> 1127 <li > 1128 <a href="/consommateurs/ibpt/presse">Presse</a> 1129 </li> 1130 </ul> 1131 </div> 1132 <div class="col col-12 col-lg-4"> 1133 <ul class="list-unstyled"> 1134 <li > 1135 <a href="/consommateurs/ibpt/cookies">Cookies</a> 1136 </li> 1137 <li > 1138 <a href="/consommateurs/ibpt/protection-de-la-vie-privee">Protection de la vie privée</a> 1139 </li> 1140 <li > 1141 <a href="/consommateurs/ibpt/conditions-d-utilisation-et-copyrights">Conditions d'utilisation et copyrights</a> 1142 </li> 1143 <li > 1144 <a href="/consommateurs/ibpt/categorisation-de-l-information">Catégorisation de l'information</a> 1145 </li> 1146 <li > 1147 <a href="/consommateurs/ibpt/open-data">Open Data</a> 1148 </li> 1149 </ul> 1150 </div> 1151 <div class="col col-12 col-lg-4"> 1152 <ul class="list-inline list-social"> 1153 <li class="list-inline-item"> 1154 <a target="_blank" href="https://fr.linkedin.com/company/bipt" title="IBPT sur LinkedIn"> 1155 <i class="fa fa-linkedin"></i> 1156 <span class="sr-only">IBPT sur LinkedIn</span> 1157 </a> 1158 </li> 1159 <li class="list-inline-item"> 1160 <a target="_blank" href="https://www.facebook.com/bipt.ibpt/" title="IBPT sur Facebook"> 1161 <i class="fa fa-facebook"></i> 1162 <span class="sr-only">IBPT sur Facebook</span> 1163 </a> 1164 </li> 1165 <li class="list-inline-item"> 1166 <a target="_blank" href="https://www.youtube.com/channel/UC4O8F1oEzTMPAo1I6ExG4_g/videos?view=0" title="IBPT sur Youtube"> 1167 <i class="fa fa-youtube"></i> 1168 <span class="sr-only">IBPT sur Youtube</span> 1169 </a> 1170 </li> 1171 </ul> 1172 </div> 1173 1174 1175 </div> 1176 </div> 1177 </footer> 1178 1179 <a id="back2top" href="#header"><i class="fa fa-arrow-up"></i><span>Vers le haut</span></a> 1180
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