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https://www.ombudsmandespatients.ca/Publications/R%C3%A9solutions-…/R%C3%A9sum%C3%A9s-R%C3%A8glement-rapide

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10document.addEventListener("DOMContentLoaded", function () {
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12    //Remove the <p> inside the search-results div
13    function removeParagraph() {
14        const p = document.querySelector("#dnn_ContentPane > div:nth-child(2) > div.search-results");
15        if (p) {
16            p.remove();
17        } else {
18            setTimeout(removeParagraph, 100); // Retry if not yet available
19        }
20    }
21
22    //Remove the element with ID 'search-results'
23    function removeSearchResults() {
24        const el = document.querySelector("#search-results");
25        if (el) {
26            el.remove();
27        } else {
28            setTimeout(removeSearchResults, 100); // Retry if not yet available
29        }
30    }
31
32    // Start both with a short delay
33    setTimeout(removeParagraph, 100);
34    setTimeout(removeSearchResults, 100);
35
36});
37</script>
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41<!DOCTYPE html>
42<html  lang="fr-CA">
43<head id="Head">
44<!--*********************************************-->
45<!-- DNN Platform - http://www.dnnsoftware.com   -->
46<!-- Copyright (c) 2002-2018, by DNN Corporation -->
47<!--*********************************************-->
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50window.dataLayer = window.dataLayer || []; function gtag() { dataLayer.push(arguments); } gtag('js', new Date()); gtag('config', '
50G-0P2MW85B18
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50'); 
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57');
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69 <title>
70	Résumés – Règlement rapide - Ombudsman des patients
71</title><meta id="MetaDescription" name="DESCRIPTION" content="Les résumés sur les règlements suivants présentent notre travail collaboratif mené avec les patients, les résidents et les organismes de soins de santé pour améliorer l’équité au sein du système de santé de l’Ontario." /><meta id="MetaKeywords" name="KEYWORDS" content="Ombudsman des patients, Ombudsman de la santé, plaintes de soins de santé, enquêtes sur les soins de santé, plaintes à l’hôpital, plaintes à domicile de soins de longue durée, plaintes de soins à domicile RLISS, experience des patients, relations des patients,DotNetNuke,DNN" /><meta id="MetaGenerator" name="GENERATOR" content="DotNetNuke " /><meta id="MetaRobots" name="ROBOTS" content="INDEX, FOLLOW" /><link href="/Resources/Shared/stylesheets/dnndefault/7.0.0/default.css?cdv=372" type="text/css" rel="stylesheet"/><link href="/Portals/0/portal.css?cdv=372" type="text/css" rel="stylesheet"/><link href="https://fonts.googleapis.com/css?family=Raleway:400,400i,500,500i,600,600i,700,800,900&amp;cdv=372" type="text/css" rel="stylesheet"/><link href="/Portals/_default/skins/opodefault/css/bootstrap.css?cdv=372" type="text/css" rel="stylesheet"/><link href="/Portals/_default/skins/opodefault/css/opo-theme.css?cdv=372" type="text/css" rel="stylesheet"/><link href="/Portals/0/home.css?cdv=372" type="text/css" rel="stylesheet"/>
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83<input type="hidden" name="__EVENTARGUMENT" id="__EVENTARGUMENT" value="" />
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89var theForm = document.forms['Form'];
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91    theForm = document.Form;
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93function __doPostBack(eventTarget, eventArgument) {
94    if (!theForm.onsubmit || (theForm.onsubmit() != false)) {
95        theForm.__EVENTTARGET.value = eventTarget;
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97        theForm.submit();
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99}
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141
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144<!-- Font Awesome Icons -->
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149
150	
151<!-- COVID-19 start -->
152<div class="opoFooter corona">
153  <div class="container">
154    <h3>ALERTE DE SERVICE!</h3><p>Les appels et les plaintes officielles adressés à l'Ombudsman des patients sont extrêmement élevés maintenant.</p> <p>Pour les nouveaux plaignants: attendez-vous à des délais dans le retour de votre appel.</p> <p>Pour les plaignants actuels: attendez-vous à des retards dans l'avancement de votre dossier de plainte.</p> <p>Avec nos sincères excuses - nous faisons de notre mieux pour vous répondre le plus rapidement possible. Notre équipe donne priorité aux plaintes les plus urgentes. Nous apprécions votre patience.</p> <p><a href='/COVID19/FAQ-et-renseignements#main-nav'>COVID-19 questions et information</a></p> <p>Merci,<br>L&rsquo;équipe d'Ombudsman des patients</p>
155  </div>
156</div>
157<!-- COVID-19 end -->
158
159<!--User Story 18796: Search functionality on PO website not working-->
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230    }
231</style>
232<!--END = User Story 18796: Search functionality on PO website not working-->
233
234<!-- Header -->
235<nav class="navbar navbar-default yamm" id="main-nav">
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237
238        <!-- Logo and Hamburger Menu -->
239        <header class="navbar-header">
240
241            <!-- Mobile Collapse Menu button -->
242            <button type="button" class="navbar-left navbar-toggle collapsed" data-toggle="collapse" data-target="#navbar" aria-expanded="false" aria-controls="navbar">
243                <span class="sr-only">Toggle navigation</span>
244                <span class="icon-bar"></span>
245                <span class="icon-bar"></span>
246                <span class="icon-bar"></span>
247            </button>
248
249            <!-- Logo -->
250            <div class="navbar-brand">
251                <a id="dnn_dnnLOGO_hypLogo" title="Ontario Patient Ombudsman" href="https://www.ombudsmandespatients.ca/Accueil"><img id="dnn_dnnLOGO_imgLogo" src="/Portals/0/logo-fr.svg?ver=2019-06-06-102824-057" alt="Ontario Patient Ombudsman" /></a>
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253
254
255        </header>
256
257        <!-- Navigation -->
258        <div id="navbar" class="navbar-collapse collapse navbar-right">
259
260            <!-- Toolbar -->
261            <ul id="toolbar">
262                <li><a href="#"><span class="glyphicon glyphicon-adjust" aria-hidden="true"><span class="sr-only">Change Contrast</span></span></a></li>
263                <li><a href="#"><span class="glyphicon glyphicon-text-size" aria-hidden="true"><span class="sr-only">Change Change Text Size</span></span></a></li>
264        <li>
265          <a href='https://twitter.com/ombudspatients' target='_blank'><span class='fa fa-twitter fa-lg' aria-hidden='true'><span class='sr-only'>Twitter</span></span></a>
266        </li>
267			  		<li>
268          <a href="https://www.linkedin.com/company/patient-ombudsman" target="_blank"><span class="fa fa-linkedin fa-lg" aria-hidden="true"><span class="sr-only">Linkedin</span></span></a>
269        </li>
270                <li>
271                	<a class='btn lang' href='/Communiquer'https://www.ombudsmandespatients.ca/Accueil' role='banner'>Communiquer</a>
272                 </li>
273                                <li> <div class="language-object" >
274
275<a href="https://www.ombudsmandespatients.ca/Publications/Resolutions-and-Outcomes/Resolution-Summaries" class="LanguageFalse" title="English">English <span class="glyph">en</span></a><span class="Language selected" title="Français (Canada)" ><img src="/images/Flags/fr-CA.gif" alt="fr-CA" /></span>
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286                            <li><a href="/portals/0/documents/fact-sheet-chinese-traditional.pdf" target="_blank">繁體中文</a></li>
287                            <li><a href="/portals/0/documents/fact-sheet-german.pdf" target="_blank">Deutsche</a></li>
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289                            <li><a href="/portals/0/documents/fact-sheet-spanish.pdf" target="_blank">Espa&ntilde;ol</a></li>
290							<li><a href="/portals/0/documents/fact-sheet-farsi.pdf" target="_blank">فارسی</a></li>
291                           <li><a href="/portals/0/documents/fact-sheet-fr.pdf" target="_blank">Français</a></li>
292                            <li><a href="/portals/0/documents/fact-sheet-en-italian.pdf" target="_blank">Italiano</a></li>
293                            <li><a href="/portals/0/documents/fact-sheet-oji-cree.pdf" target="_blank">ᐊᓂᐦᔑᓂᓃᒧᐏᐣ</a></li>
294							<li><a href="/portals/0/documents/fact-sheet-polish.pdf" target="_blank">Polski</a></li>
295                            <li><a href="/portals/0/documents/fact-sheet-portuguese.pdf" target="_blank">Português</a></li>
296							<li><a href="/portals/0/documents/fact-sheet-russian.pdf" target="_blank">Pусский</a></li>
297                            <li><a href="/portals/0/documents/fact-sheet-punjabi.pdf" target="_blank">ਪੰਜਾਬੀ ਦੇ</a></li>
298							<li><a href="/portals/0/documents/fact-sheet-tagalog.pdf" target="_blank">Tagalog</a></li>
299							<li><a href="/portals/0/documents/fact-sheet-tamil.pdf" target="_blank">தமிழ்</a></li>
300							<li><a href="/portals/0/documents/fact-sheet-urdu.pdf" target="_blank">اردو</a></li>
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649							<li role="presentation">
650								<a href="https://www.ombudsmandespatients.ca/Publications/R&#233;solutions-et-r&#233;sultats/R&#233;sum&#233;s-R&#232;glement-rapide" title="R&#233;solutions et r&#233;sultats" class=secondary-selected>R&#233;solutions et r&#233;sultats</a>
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653								<a href="https://www.ombudsmandespatients.ca/Publications/Communiqu&#233;s-sp&#233;ciaux" title="Communiqu&#233;s sp&#233;ciaux" class=>Communiqu&#233;s sp&#233;ciaux</a>
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655							<li role="presentation">
656								<a href="https://www.ombudsmandespatients.ca/Publications/Points-Saillants-Annuels" title="Points Saillants Annuels" class=>Points Saillants Annuels</a>
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678        <div class="DnnModule DnnModule-DNN_HTML DnnModule-2203"><a name="2203"></a>
679    <h1><span id="dnn_ctr2203_dnnTITLE_titleLabel" class="Head">Résumés sur les règlements rapides</span>
680
681
682</h1>
683    <div id="dnn_ctr2203_ContentPane"><!-- Start_Module_2203 -->
683<div id="dnn_ctr2203_ModuleContent" class="DNNModuleContent ModDNNHTMLC">
684	<div id="dnn_ctr2203_HtmlModule_lblContent" class="Normal">
685	<p>Les résumés sur les règlements suivants  présentent notre travail collaboratif mené avec les patients, les résidents et  les organismes de soins de santé pour améliorer l&rsquo;équité au sein du système de  santé de l&rsquo;Ontario. <br>
686  <br>
687  Découvrez le travail des <a href="/%C3%80-propos/Ce-que-nous-faisons/R%C3%A8glement-rapide">spécialistes du règlement rapide</a>. Certaines plaintes peuvent aller jusqu&rsquo;à <a href="/%C3%80-propos/Ce-que-nous-faisons/Enqu%C3%AAtes">une enquête</a> si elles sont particulièrement complexes ou si les parties concernées  ne parviennent pas à un règlement. </p><br>
688
689
690
691
692<!-- Public Hospitals START -->
693
694<h2>Hôpital public</h2>
695
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698<div class="panel-heading" id="collapseph-1" role="tab">
699<h3 class="panel-title"><a aria-controls="ph-1" aria-expanded="false" class="collapsed" data-parent="#accordion-ph" data-toggle="collapse" href="#ph-1" role="button"><i class="fa fa-plus-circle"></i> <i class="fa fa-minus-circle"></i> Les relations avec les patients</a></h3>
700</div>
701
702<div aria-labelledby="ph-1" class="panel-collapse collapse" id="ph-1" role="tabpanel">
703<div class="panel-body">
704<p><strong>Expérience </strong><br />
705Le soignant d&rsquo;un patient qui avait besoin de visites fréquentes à l&rsquo;hôpital en tant que patient externe s&rsquo;est plaint que le processus de relations avec les patients de l&rsquo;hôpital était peu clair et difficile à utiliser.<br />
706<br />
707<strong>Règlement</strong><br />
708Après avoir discuté de ces préoccupations avec l&rsquo;Ombudsman des patients, l&rsquo;hôpital a accepté de réviser son processus de relations avec les patients et de rendre l&rsquo;information à ce sujet plus accessible au public afin de venir en aide aux futurs patients.</p>
709</div>
710</div>
711</div>
712
713<div class="panel panel-default">
714<div class="panel-heading" id="collapseph-2" role="tab">
715<h3 class="panel-title"><a aria-controls="ph-2" aria-expanded="false" class="collapsed" data-parent="#accordion-ph" data-toggle="collapse" href="#ph-2" role="button"><i class="fa fa-plus-circle"></i> <i class="fa fa-minus-circle"></i>Intervention en cas de violence</a></h3>
716</div>
717
718<div aria-labelledby="ph-2" class="panel-collapse collapse" id="ph-2" role="tabpanel">
719<div class="panel-body">
720<p><strong>Expérience </strong><br />
721Lors d&rsquo;une hospitalisation involontaire en vertu de la Loi sur la santé mentale, un patient a déclaré avoir été agressé. Le patient s&rsquo;est plaint par la suite que l&rsquo;hôpital n&rsquo;avait pas réagi de façon adéquate à l&rsquo;agression déclarée.<br />
722<br />
723<strong>Règlement </strong><br />
724L&rsquo;Ombudsman des patients a déterminé que bien que l&rsquo;hôpital ait consigné la déclaration du patient, les dossiers médicaux ne contenaient aucune indication que l&rsquo;hôpital avait suivi sa politique interne relativement à la réponse à l&rsquo;agression présumée. Par la suite, l&rsquo;hôpital a présenté des excuses et a mis à jour ses politiques internes pour éviter qu&rsquo;un incident semblable se reproduise.</p>
725</div>
726</div>
727</div>
728
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730<div class="panel-heading" id="collapseph-3" role="tab">
731<h3 class="panel-title"><a aria-controls="ph-3" aria-expanded="false" class="collapsed" data-parent="#accordion-ph" data-toggle="collapse" href="#ph-3" role="button"><i class="fa fa-plus-circle"></i> <i class="fa fa-minus-circle"></i> Trouver le bon réglage des soins</a></h3>
732</div>
733
734<div aria-labelledby="ph-3" class="panel-collapse collapse" id="ph-3" role="tabpanel">
735<div class="panel-body">
736<p><strong>Expérience </strong><br />
737Un homme a subi un AVC, qui a provoqué des défis physiques et médicaux importants. Il a initialement été transporté en ambulance à un hôpital pour y recevoir des traitements spécialisés, puis aussit
737ôt que son état s&rsquo;est stabilisé, il a été transféré à son hôpital local. Plus tard, parce qu&rsquo;il avait des besoins en matière de soins de longue durée qui étaient trop complexes pour un foyer de soins de longue durée, il a été transféré de nouveau à un hôpital pour soins continus complexes &ndash; situé loin de la maison de sa soignante. Celle-ci ne conduisait pas et souffrait elle-même de plusieurs troubles de santé chroniques. La soignante ne comprenait pas pourquoi son mari devait être transféré vers un nouvel hôpital, particulièrement un qui était situé si loin de sa demeure.<br />
738<br />
739<strong>Règlement </strong><br />
740L&rsquo;Ombudsman des patients a contribué à faciliter la communication entre l&rsquo;hôpital et la soignante pour l&rsquo;aider à mieux comprendre les motifs du transfert, et elle a également contribué à faciliter le transfert du patient vers un autre hôpital de soins continus complexes qui était plus accessible pour la soignante.</p>
741</div>
742</div>
743</div>
744
745<div class="panel panel-default">
746<div class="panel-heading" id="collapseph-4" role="tab">
747<h3 class="panel-title"><a aria-controls="ph-4" aria-expanded="false" class="collapsed" data-parent="#accordion-ph" data-toggle="collapse" href="#ph-4" role="button"><i class="fa fa-plus-circle"></i> <i class="fa fa-minus-circle"></i>Clarifier les pratiques de facturation déloyales</a></h3>
748</div>
749
750<div aria-labelledby="ph-4" class="panel-collapse collapse" id="ph-4" role="tabpanel">
751<div class="panel-body">
752<p><strong>Expérience </strong><br />
753Après avoir subi une procédure médicale, un patient qui n&rsquo;avait pas d&rsquo;assurance médicale supplémentaire a demandé d&rsquo;être installé dans une salle commune à l&rsquo;hôpital. Comme aucune place n&rsquo;était disponible, le patient a été installé dans une chambre à deux lits et les employés de l&rsquo;hôpital lui ont expliqué que le copaiement pour la chambre à deux lits ne lui serait pas facturé. Lors de son congé, le taux pour la chambre à deux lits lui a été facturé.<br />
754<br />
755<strong>Règlement </strong><br />
756L&rsquo;Ombudsman des patients a examiné les préoccupations du patient relativement à l&rsquo;hôpital et l&rsquo;on a convenu qu&rsquo;il y avait eu un flagrant manque de communication. L&rsquo;hôpital a convenu de revoir sa politique en matière de facturation de l&rsquo;hébergement des patients et de transmettre cette politique aux patients de façon plus efficace. L&rsquo;hôpital a également remboursé au patient le montant total de la chambre à deux lits.</p>
757</div>
758</div>
759</div>
760
761<div class="panel panel-default">
762<div class="panel-heading" id="collapseph-5" role="tab">
763<h3 class="panel-title"><a aria-controls="ph-5" aria-expanded="false" class="collapsed" data-parent="#accordion-ph" data-toggle="collapse" href="#ph-5" role="button"><i class="fa fa-plus-circle"></i> <i class="fa fa-minus-circle"></i>Rééchelonnement de la chirurgie très nécessaire</a></h3>
764</div>
765
766<div aria-labelledby="ph-5" class="panel-collapse collapse" id="ph-5" role="tabpanel">
767<div class="panel-body">
768<p><strong>Expérience </strong><br />
769Un patient qui ne bénéficiait d&rsquo;aucun système de soutien informel souffrait beaucoup et avait besoin d&rsquo;une chirurgie ambulatoire le plus tôt possible. La politique de l&rsquo;hôpital exigeait que de tels patients soient accompagnés chez eux après leur congé. Le patient a essayé d&rsquo;expliquer que personne n&rsquo;était disponible pour l&rsquo;aider. En raison de cette politique, l&rsquo;hôpital a annulé la chirurgie.<br />
770<br />
771<strong>Règlement </strong><br />
772L&rsquo;Ombudsman des patients a œuvré en tant que facilitatrice entre l&rsquo;hôpital et le patient pour trouver une solution : la chirurgie a été replanifiée et l&rsquo;hôpital a accepté de garder le patient jusqu&rsquo;au lendemain en tant que patient hospitalisé.</p>
773</div>
774</div>
775</div>
776
777<div class="panel panel-default">
778<div class="panel-heading" id="collapseph-6" role="tab">
779<h3 class="panel-title"><a aria-controls="ph-6" aria-expanded="false" class="collapsed" data-parent="#accordion-ph" data-toggle="collapse" href="#ph-6" role="button"><i class="fa fa-plus-circle"></i> <i class="fa fa-minus-circle"></i>Venir en aide aux hôpitaux dans l&rsquo;application équitable des lois en matière de santé mentale </a></h3>
780</div>
781
782<div aria-labelledby="ph-6" class="panel-collapse collapse" id="ph-6" role="tabpanel">
783<div class="panel-body">
784<p><strong>Expérience </strong><br />
785Le plaignant est entré en contact avec l&#39;Ombudsman des patients en raison d&rsquo;inquiétudes face aux soins prodigués à sa sœur, qui souffre d&#39;
785une maladie mentale grave et qui est hospitalisée. Par le passé, la sœur du plaignant a été hospitalisée à plusieurs reprises sur une base involontaire et a reçu une ordonnance de traitement en milieu communautaire.</p>
786
787<p>Elle a été en mesure de contester les évaluations des médecins concernant son incapacité, ainsi que la validité des ordonnances de traitement en milieu communautaire, auprès de la Commission du consentement et de la capacité. Cette contestation était fondée sur une documentation incomplète et le non-respect des exigences de la <em>Loi sur la santé mentale</em>. Le plaignant était très inquiet par la détérioration de l&#39;état de santé de sa sœur. Le fait que les médecins et les autres membres de l&#39;équipe de soins n&#39;avaient pas respecté les exigences de la <em>Loi sur la santé mentale</em> était un facteur contributif de ces inquiétudes.</p>
788
789<p><strong>Règlement </strong><br />
790L&#39;Ombudsman des patients a évalué le soutien de l&#39;hôpital envers les médecins et les autres membres de l&#39;équipe de soins dans le but de comprendre leurs responsabilités et l&#39;importance de la conformité avec la législation complexe en matière de santé mentale.</p>
791
792<p>Face à cette situation, l&#39;hôpital a créé de nouvelles politiques, modifié les pratiques et organisé plusieurs séances de formation et d&#39;éducation. L&rsquo;établissement poursuit aussi activement la mise en œuvre d&#39;améliorations afin d&#39;éviter que la famille du plaignant et les futurs patients ne rencontrent des problèmes similaires. L&#39;Ombudsman des patients a également fourni au plaignant une lettre détaillée présentant un résumé des problèmes liés aux soins reçus par sa sœur qu&#39;il peut utiliser dans le cadre de ses démarches de plaidoyer en faveur de réformes législatives.</p>
793</div>
794</div>
795</div>
796
797<div class="panel panel-default">
798<div class="panel-heading" id="collapsepf-7" role="tab">
799<h3 class="panel-title"><a aria-controls="pf-7" aria-expanded="false" class="collapsed" data-parent="#accordion-ph" data-toggle="collapse" href="#pf-7" role="button"><i class="fa fa-plus-circle"></i> <i class="fa fa-minus-circle"></i>Éliminer les frais et obtenir le consentement approprié</a></h3>
800</div>
801
802<div aria-labelledby="pf-7" class="panel-collapse collapse" id="pf-7" role="tabpanel">
803<div class="panel-body">
804<p><strong>Expérience </strong><br />
805Une patiente a contacté l&#39;Ombudsman des patients en raison d&rsquo;une facture erronée de près de 8&nbsp;000&nbsp;$ pour une chambre semi-privée au cours d&#39;un récent séjour à l&#39;hôpital.</p>
806
807<p>La patiente avait été en réadaptation suite à une chirurgie.&nbsp; Le premier lit de réadaptation disponible se trouvait dans une chambre à deux lits et la patiente y a été transférée. Peu de temps après, un formulaire de &laquo;&nbsp;responsabilité de paiement &raquo; lui a été présenté, même si elle n&#39;avait pas demandé de chambre à deux lits. Elle a mentionné qu&#39;elle n&#39;était nullement en état de comprendre ce qu&#39;on lui demandait de signer. Elle a ajouté qu&#39;elle se souvenait ne pas avoir signé le formulaire, mais qu&#39;elle l&#39;avait peut-être paraphé.</p>
808
809<p><strong>Règlement </strong><br />
810L&#39;Ombudsman des patients a demandé à l&#39;hôpital une copie du formulaire et a confirmé que la patiente ne l&#39;avait pas signé, mais qu&rsquo;un &laquo;&nbsp;X&nbsp;&raquo; et ses initiales figuraient à côté d&#39;une case indiquant que, si son assurance était refusée, elle serait responsable des frais.</p>
811
812<p>En discutant avec l&#39;hôpital, l&rsquo;Ombudsman des patients a soulevé des préoccupations concernant&nbsp;:</p>
813
814<ul>
815 <li>
816 <p>la clarté du formulaire,</p>
817 </li>
818 <li>
819 <p>l&#39;état de la patiente au moment où elle devait signer, et</p>
820 </li>
821 <li>
822 <p>le fait qu&#39;elle n&#39;avait pas demandé de chambre à deux lits.&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;</p>
823 </li>
824</ul>
825
826<p>L&#39;hôpital a accepté de retirer les frais et de réévaluer son processus d&#39;obtention d&rsquo;accords d&rsquo;acceptation la responsabilité de paiement et d&rsquo;apporter les améliorations appropriées.</p>
827</div>
828</div>
829</div>
830
831<div class="panel panel-default">
832<div class="panel-heading" id="collapsepf-8" role="tab">
833<h3 class="panel-title"><a aria-controls="pf-8" aria-expanded="false" class="collapsed" data-parent="#accordion-ph" data-toggle="collapse" href="#pf-8" role="button"><i class="fa fa-plus-circle"></i> <i class="fa fa-minus-circle"></i>Adopter une approche sensible à une expérience traumatique</a></h3>
834</div>
835
836<div aria-labelledby="pf-8" class="panel-collapse collapse" id="pf-8" role="tabpanel">
837<div class="panel-body">
838<p><strong>Expérience </strong><br />
839Une patiente a contacté l&#39;Ombudsman des patients pour se plaindre du fait que tous les hôpitaux ne sont pas dotés de trousse de prélèvement en cas de viol. La patiente s&rsquo;est rendue un petit hôpital rural à la suite d&#39;une agression sexuelle et a demandé qu&#39;un examen médico-légal ou avec &laquo;&nbsp;trousse de prélèvement en cas de viol&nbsp;&raquo; soit fait. Le personnel de l&rsquo;hôpital a répondu qu&#39;ils n&#39;étaient pas en mesure de procéder à l&#39;
839examen et des dispositions ont été prises pour que la patiente soit transférée dans un autre hôpital.</p>
840
841<p><strong>Règlement </strong><br />
842En raison du traumatisme de son expérience, la plaignante n&rsquo;était pas à l&#39;aise de se plaindre auprès de l&#39;hôpital. Étant donné la nature délicate de cette plainte, l&rsquo;ombudsman des patients a contacté l&rsquo;hôpital directement.</p>
843
844<p>L&#39;Ombudsman des patients s&#39;est entretenu avec la direction de l&#39;hôpital. Les hôpitaux de petite taille ne disposent pas systématiquement d&rsquo;expertise spécialisée pour effectuer des examens médico-légaux. Il faut plusieurs heures pour compléter les tests et les preuves recueillies peuvent être présentées en cour. Pour assurer que les preuves peuvent servir devant un tribunal, il est important que les tests soient réalisés par des experts et non par un quelconque médecin ou infirmière disponible. Les hôpitaux de petite taille ont de la difficulté à maintenir cette expertise compte tenu du faible volume d&#39;admissions pour agression sexuelle.<br />
845<br />
846L&#39;hôpital a offert de contacter directement la plaignante pour discuter de ses préoccupations et la patiente a accepté.</p>
847</div>
848</div>
849</div>
850
851<div class="panel panel-default">
852<div class="panel-heading" id="collapsepf-9" role="tab">
853<h3 class="panel-title"><a aria-controls="pf-9" aria-expanded="false" class="collapsed" data-parent="#accordion-ph" data-toggle="collapse" href="#pf-9" role="button"><i class="fa fa-plus-circle"></i> <i class="fa fa-minus-circle"></i>Faire face au surpeuplement des services d&#39;urgence</a></h3>
854</div>
855
856<div aria-labelledby="pf-9" class="panel-collapse collapse" id="pf-9" role="tabpanel">
857<div class="panel-body">
858<p><strong>Expérience </strong><br />
859Une plaignante a contacté l&#39;Ombudsman des patients pour se plaindre des soins reçus par son père au service d&#39;urgences d&rsquo;un hôpital. Elle a mentionné qu&rsquo;elle avait amené son père à l&#39;hôpital. En raison de ses problèmes respiratoires et de sa faiblesse, il était incapable de marcher de manière sécuritaire de la voiture au service d&rsquo;urgence. Lorsqu&#39;elle a demandé d&rsquo;avoir un fauteuil roulant, on lui a dit d&#39;en trouver un elle-même. Son père a attendu seul dans la voiture pendant qu&#39;elle était à la recherche d&rsquo;un fauteuil.</p>
860
861<p>Après son admission à l&#39;hôpital, il a été placé sur une chaise dans le couloir pendant plusieurs jours en raison de l&rsquo;encombrement. Pendant que son père attendait un lit, la famille a appris qu&#39;il était en train de mourir. Pendant cette période, son sac intraveineux et son réservoir d&#39;oxygène se sont asséchés. Un autre membre de la famille, qui est médecin, a trouvé le père en état de détresse aiguë.<br />
862<br />
863<strong>Règlement </strong><br />
864À la suite de l&rsquo;évaluation de l&#39;Ombudsman des patients, l&#39;hôpital a présenté des excuses officielles à la plaignante et à sa famille.</p>
865
866<p>L&rsquo;hôpital a depuis acheté 50 fauteuils roulants supplémentaires pour le service d&rsquo;urgences. À partir de maintenant, les bénévoles et le personnel non médical peuvent aller chercher un fauteuil pour assurer qu&#39;il y en a toujours de disponibles au service d&rsquo;urgences.</p>
867
868<p>L&#39;hôpital a revu sa procédure afin que les patients ayant besoin d&rsquo;oxygène en continu ne soient pas placés dans un couloir pour attendre un lit.<br />
869L&#39;hôpital ouvrira un nouveau service d&rsquo;urgence agrandi dans l&rsquo;espoir que cela résoudra les problèmes soulignés par la famille.</p>
870
871<p>L&#39;Ombudsman des patients a également aidé la famille à envoyer une plainte à l&#39;Ordre des infirmières et infirmiers de l&#39;Ontario pour déterminer pourquoi l&#39;équipe de soins infirmiers n&#39;avait pas remarqué l&#39;état de détresse physique du patient.</p>
872</div>
873</div>
874</div>
875<!-- START Panel -->
876
877<div class="panel panel-default">
878<div class="panel-heading" id="collapsepf-10" role="tab">
879<h3 class="panel-title"><a aria-controls="pf-10" aria-expanded="false" class="collapsed" data-parent="#accordion-ph" data-toggle="collapse" href="#pf-10" role="button"><i class="fa fa-plus-circle"></i> <i class="fa fa-minus-circle"></i>Renoncer à ses droits après une agression sexuelle</a></h3>
880</div>
881
882<div aria-expanded="false" aria-labelledby="pf-10" class="panel-collapse collapse" id="pf-10" role="tabpanel" style="height: 0px;">
883<div class="panel-body">
884<p><strong>Expérience</strong><br />
885Une plaignant s&rsquo;est retrouvé chez l&rsquo;Ombudsman des patients après avoir reçu une facture considérable à la suite d&rsquo;
885un récent séjour à l&rsquo;hôpital. La police a conduit la plaignant à l&rsquo;hôpital à la suite d&rsquo;une agression sexuelle. Dans le cadre de cette agression sexuelle, la plaignant avait été forcé, sans son consentement, à prendre des substances.</p>
886
887<p>La plaignant n&rsquo;est pas actuellement admissible à la couverture de l&rsquo;Assurance-santé de l&rsquo;Ontario. Le fournisseur d&rsquo;assurance privée du plaignant a aussi refusé la couverture, étant donné que des drogues avaient été trouvées dans l&rsquo;analyse de sang du plaignant, malgré l&rsquo;affirmation que les drogues avaient été administrées de force et sans consentement.</p>
888
889<p>La plaignant, qui a été identifié comme étant transgenre, a récemment perdu son emploi pour des raisons de discrimination. La plaignant recevait de l&rsquo;aide gouvernementale en tant que revenu. L&rsquo;hôpital réclamait plusieurs milliers de dollars pour soins non assurés et le séjour de nuit.</p>
890
891<p>Un plan de remboursement développé par l&rsquo;hôpital, réclamait des paiements mensuels s&rsquo;élevant à près de la moitié du revenu mensuel du plaignant.</p>
892
893<p><strong>Règlement</strong><br />
894Étant donné les terribles circonstances qui ont conduit à l&rsquo;hospitalisation du plaignant et l&rsquo;état vulnérable de ce plaignant et son manque de ressources financières, l&rsquo;Ombudsman des patients, après de nombreuses rencontres avec le personnel de l&rsquo;hôpital, a convaincu celui-ci d&rsquo;abandonner les frais. De plus, l&rsquo;Ombudsman des patients a convaincu le personnel de l&rsquo;hôpital de rembourser au patient les paiements qui avaient déjà été effectués.</p>
895
896<p>Afin d&rsquo;assurer une facturation équitable pour les patients non assurés à l&rsquo;avenir - le personnel de l&rsquo;hôpital s&rsquo;est engagé à créer un nouveau rôle de &laquo;&nbsp;Concierge des patients&nbsp;&raquo; afin d&rsquo;aider les patients non assurés à prendre connaissance de leurs options durant leur séjour à l&rsquo;hôpital.</p>
897</div>
898</div>
899</div>
900<!-- END Panel--><!-- START Panel -->
901
902<div class="panel panel-default">
903<div class="panel-heading" id="collapsepf-11" role="tab">
904<h3 class="panel-title"><a aria-controls="pf-11" aria-expanded="false" class="collapsed" data-parent="#accordion-ph" data-toggle="collapse" href="#pf-11" role="button"><i class="fa fa-plus-circle"></i> <i class="fa fa-minus-circle"></i>Facturation durant le temps des Fêtes</a></h3>
905</div>
906
907<div aria-expanded="false" aria-labelledby="pf-11" class="panel-collapse collapse" id="pf-11" role="tabpanel" style="height: 0px;">
908<div class="panel-body">
909<p><strong>Expérience</strong><br />
910Un plaignant s&rsquo;est présenté à l&rsquo;Ombudsman des patients après avoir vécu une expérience négative à l&rsquo;hôpital alors qu&rsquo;il a dû passer la totalité du temps des Fêtes hospitalisé.</p>
911
912<p>&nbsp;Le patient s&rsquo;est plaint de la piètre qualité des soins en raison du personnel réduit au strict minimum durant la période de Noël et du Nouvel An. Après avoir obtenu son congé de l&#39;hôpital, le patient a reçu une facture pour des services pour lesquels il ne croyait pas devoir payer.</p>
913
914<p><strong>Règlement</strong><br />
915L&rsquo;Ombudsman des patients a expliqué au plaignant que, de ne pas avoir aimé les services reçus parce qu&rsquo;il a dû passer son temps des Fêtes à l&rsquo;hôpital, n&rsquo;était pas un motif valable pour ne pas payer une facture.</p>
916
917<p>Le plaignant a acquiescé, appréciant le fait que le personnel de l&rsquo;Ombudsman des patients ait pris le temps d&rsquo;écouter ses préoccupations.</p>
918
919<p>Après une enquête plus poussée, l&rsquo;Ombudsman des patients a découvert qu&#39;on avait facturé le plaignant incorrectement pour les deux premiers jours de son séjour à l&rsquo;hôpital.</p>
920
921<p>Lorsque l&rsquo;Ombudsman des patients a partagé cette information avec le personnel de l&rsquo;hôpital, celui-ci a réduit les frais de séjour au taux approprié.</p>
922</div>
923</div>
924</div>
925<!-- END Panel--><!-- START Panel -->
926
927<div class="panel panel-default">
928<div class="panel-heading" id="collapsepf-12" role="tab">
929<h3 class="panel-title"><a aria-controls="pf-12" aria-expanded="false" class="collapsed" data-parent="#accordion-ph" data-toggle="collapse" href="#pf-12" role="button"><i class="fa fa-plus-circle"></i> <i class="fa fa-minus-circle"></i>Vêtements oubliés aux soins intensifs</a></h3>
930</div>
931
932<div aria-expanded="false" aria-labelledby="pf-12" class="panel-collapse collapse" id="pf-12" role="tabpanel" style="height: 0px;">
933<div class="panel-body">
934<p><strong>Expérience</strong><br />
935L&rsquo;Ombudsman des patients a reçu une plainte d&rsquo;un patient à la suite de soins à l&rsquo;unité des soins intensifs de son hôpital local. Lorsque le patient, qui touche un revenu fixe, s&rsquo;est réveillé, il a découvert que son manteau d&rsquo;hiver, ses bottes et tous ses autres vêtements avaient disparu.</p>
936
937<p>Le patient s&rsquo;est plaint que dans l&rsquo;état vulnérable où il se trouvait, il ne devrait pas être tenu responsable des objets perdus.</p>
938
939<p>Le personnel de l&rsquo;hôpital a informé le patient qu&rsquo;il est de la responsabilité du patient de mettre ses biens personnels en sécurité, y compris ses vêtements.</p>
940
941<p><strong>Règlement</strong><br />
942Après avoir revu le dossier du patient, l&rsquo;Ombudsman des patients a découvert que le personnel de l&rsquo;hôpital n&rsquo;avait pas suivi ses propres politiques et procédures en ce qui a trait au placement et au suivi des effets personnels.</p>
943
944<p>L&rsquo;Ombudsman des patients a découvert que le membre du personnel de l&rsquo;hôpital avait placé les vêtements dans le mauvais sac destiné au service de buanderie.</p>
945
946<p>L&rsquo;Ombudsman des patients a suggéré qu&rsquo;il serait juste que, lorsqu&rsquo;un patient n&rsquo;en a pas la capacité, les membres du personnel de l&rsquo;hôpital prennent la responsabilité de mettre les biens personnels des patients en sécurité.</p>
947
948<p>Le personnel de l&rsquo;hôpital a accepté la responsabilité, s&rsquo;est excusé pour l&rsquo;erreur et a remboursé au patient plus de 800&nbsp;$.</p>
949</div>
950</div>
951</div>
952<!-- END Panel--><!-- START Panel -->
953
954<div class="panel panel-default">
955<div class="panel-heading" id="collapsepf-13" role="tab">
956<h3 class="panel-title"><a aria-controls="pf-13" aria-expanded="false" class="collapsed" data-parent="#accordion-ph" data-toggle="collapse" href="#pf-13" role="button"><i class="fa fa-plus-circle"></i> <i class="fa fa-minus-circle"></i>Faciliter la médiation entre une famille et le personnel du service des urgences</a></h3>
957</div>
958
959<div aria-expanded="false" aria-labelledby="pf-13" class="panel-collapse collapse" id="pf-13" role="tabpanel" style="height: 0px;">
960<div class="panel-body">
961<p><strong>Expérience</strong><br />
962L&rsquo;Ombudsman des patients a reçu un appel d&rsquo;un parent inquiet qui était vraiment ébranlé à la suite d&rsquo;une expérience récente à l&rsquo;hôpital communautaire. Son fils adolescent avait récemment été admis au service des urgences de l&rsquo;hôpital. Le plaignant n&rsquo;
962a pas eu la permission de parler à l&rsquo;équipe clinique au nom de son fils. Le plaignant trouve que le personnel de l&rsquo;hôpital a manqué de respect envers toute sa famille tout au long de la situation.</p>
963
964<p><strong>Règlement</strong><br />
965L&rsquo;Ombudsman des patients a confié au plaignant que l&rsquo;hôpital a agi de façon appropriée selon la loi à propos de qui doit consentir au partage des renseignements au sujet des soins de son fils adolescent.</p>
966
967<p>Après une suite de conversations avec le plaignant et le personnel de l&rsquo;hôpital, l&rsquo;Ombudsman des patients a découvert une longue histoire et une relation difficile entre cette famille et l&rsquo;hôpital.</p>
968
969<p>Afin de rétablir la relation entre les deux parties, l&rsquo;Ombudsman des patients a organisé et facilité une médiation volontaire, d&rsquo;une durée de trois heures, afin que la famille et le personnel de l&rsquo;hôpital puissent partager leurs points de vue et faire entendre leurs expériences.</p>
970</div>
971</div>
972</div>
973<!-- END Panel--><!-- START Panel -->
974
975<div class="panel panel-default">
976<div class="panel-heading" id="collapsepf-14" role="tab">
977<h3 class="panel-title"><a aria-controls="pf-14" aria-expanded="false" class="collapsed" data-parent="#accordion-ph" data-toggle="collapse" href="#pf-14" role="button"><i class="fa fa-plus-circle"></i> <i class="fa fa-minus-circle"></i>Impliquer un proche aidant dans la planification future des interventions de crise</a></h3>
978</div>
979
980<div aria-expanded="false" aria-labelledby="pf-14" class="panel-collapse collapse" id="pf-14" role="tabpanel" style="height: 0px;">
981<div class="panel-body">
982<p><strong>Expérience</strong><br />
983Une mère s&rsquo;est présentée à l&rsquo;Ombudsman des patients peu après le suicide de son fils.</p>
984
985<p>La mère croit que le personnel de l&rsquo;hôpital a congédié son fils trop rapidement sans intervention appropriée.</p>
986
987<p>Le personnel de l&rsquo;hôpital, situé dans une petite communauté rurale, était très coopératif et a précisé que le personnel des soins de nuit est en fait, celui d&rsquo;un hôpital d&rsquo;une plus grande communauté, et qui suit son propre protocole d&rsquo;intervention de crise pour les patients vivant avec une maladie mentale.</p>
988
989<p><strong>Règlement</strong><br />
990L&#39;hôpital était très réceptif et partageait qu&#39;en raison de sa petite taille, il comptait sur une équipe de sensibilisation d&#39;un autre hôpital pour faire face aux crises de santé mentale en dehors des heures normales de bureau. Les protocoles de crise et les outils d&#39;évaluation utilisés par les deux hôpitaux n&#39;étaient pas les mêmes.</p>
991
992<p>L&#39;hôpital a convenu qu&#39;il fallait rationaliser et harmoniser les processus avec le personnel de jour et l&#39;équipe de soins de nuit. Même s&rsquo;il s&rsquo;agit de deux organisations différentes, ils travaillent toujours avec les mêmes patients dans la communauté et souvent, comme dans ce cas, dans le même bâtiment.</p>
993
994<p>Il a été convenu qu&#39;une formation importante avec les deux organisations aura lieu au cours de la prochaine année.</p>
995
996<p>De plus, l&rsquo;hôpital a invité la plaignante à participer à deux comités afin de fournir son importante rétroaction de proche aidant.</p>
997
998<p>L&rsquo;un des comités est destiné directement à l&rsquo;amélioration de la qualité, tandis que l&rsquo;autre comité est un groupe de défense pour ceux vivant avec une maladie mentale.</p>
999
1000<p>L&rsquo;Ombudsman des patients a fourni à la plaignante du soutien et une référence à l&rsquo;Ordre des médecins et chirurgiens relativement aux éléments de sa plainte à propos des compétences cliniques des médecins traitants.</p>
1001</div>
1002</div>
1003</div>
1004<!-- END Panel--><!-- START Panel -->
1005
1006<div class="panel panel-default">
1007<div class="panel-heading" id="collapsepf-16" role="tab">
1008<h3 class="panel-title"><a aria-controls="pf-16" aria-expanded="false" class="collapsed" data-parent="#accordion-ph" data-toggle="collapse" href="#pf-16" role="button"><i class="fa fa-plus-circle"></i> <i class="fa fa-minus-circle"></i>Accommoder les besoins d&rsquo;un patient</a></h3>
1009</div>
1010
1011<div aria-expanded="false" aria-labelledby="pf-16" class="panel-collapse collapse" id="pf-16" role="tabpanel" style="height: 0px;">
1012<div class="panel-body">
1013<p><strong>Expérience </strong><br />
1014Une patiente âgée a déposé une plainte à l&rsquo;Ombudsman des patients car, chaque fois qu&rsquo;elle a eu accès aux services local des urgences en santé mentale, une crise s&rsquo;en suit ainsi que des épisodes de trouble de stress post-traumatique (T
1014SPT).</p>
1015
1016<p>&nbsp;La patiente a révélé des expériences passées à l&rsquo;hôpital qui incluaient des séjours volontaires et non volontaires dans l&rsquo;unité psychiatrique et qui seraient, selon elle, la principale cause de son TSPT.</p>
1017
1018<p><strong>Règlement </strong><br />
1019Le personnel de l&rsquo;hôpital a confirmé les expériences négatives de la patiente et s&rsquo;est excusé pour celles-ci. La plaignante n&rsquo;était pas satisfaite de ce qu&rsquo;elle considère comme étant des excuses &laquo;&nbsp;insignifiantes&nbsp;&raquo;.</p>
1020
1021<p>L&rsquo;Ombudsman des patients a travaillé avec le personnel de l&rsquo;hôpital et la patiente sur un protocole personnalisé qui lui permettrait d&rsquo;accéder aux services de l&rsquo;hôpital avec son chien.</p>
1022
1023<p>Le chien est un animal de thérapie en formation et l&rsquo;aide à gérer son TSPT et son anxiété lorsqu&rsquo;elle visite l&rsquo;hôpital.</p>
1024</div>
1025</div>
1026</div>
1027<!-- END Panel--><!-- START Panel -->
1028
1029<div class="panel panel-default">
1030<div class="panel-heading" id="collapsepf-17" role="tab">
1031<h3 class="panel-title"><a aria-controls="pf-17" aria-expanded="false" class="collapsed" data-parent="#accordion-ph" data-toggle="collapse" href="#pf-17" role="button"><i class="fa fa-plus-circle"></i> <i class="fa fa-minus-circle"></i>Créer une politique équitable pour les patients de niveau de soins alternatifs</a></h3>
1032</div>
1033
1034<div aria-expanded="false" aria-labelledby="pf-17" class="panel-collapse collapse" id="pf-17" role="tabpanel" style="height: 0px;">
1035<div class="panel-body">
1036<p><strong>Expérience</strong><br />
1037Une fille inquiète s&#39;est plainte au nom de sa mère qui était une patiente de niveau alternatif de soins (ANS) dans un centre de réactivation en attente d&#39;un lit dans un foyer de soins de longue durée.<br />
1038<br />
1039La fille était inquiète parce qu&#39;elle était limitée par le temps qu&#39;elle pouvait emmener sa mère hors du site pour passer du temps avec sa famille et assister à d&#39;autres rendez-vous - elle estimait que c&#39;était restrictif et ne tenait pas compte de la santé et du bien-être général de sa mère.</p>
1040
1041<p>La fille avait été informée qu&#39;elle ne pouvait emmener votre mère hors site que deux fois par mois pendant un maximum de quatre heures. Dans le cas de sa mère, l&#39;un de ces laissez-passer était souvent appliqué à des rendez-vous dentaires ou autres.</p>
1042
1043<p>Après plusieurs tentatives pour obtenir une explication des restrictions, elle a été informée qu&#39;il n&#39;y avait pas de politique officielle.</p>
1044
1045<p><strong>Résolution</strong><br />
1046L&#39;Ombudsman des patients a confirmé que l&#39;hôpital n&#39;avait pas de politique officielle pour les congés des patients de l&#39;hôpital et aucune justification clinique offerte à la famille.<br />
1047<br />
1048L&#39;Ombudsman des patients a suggéré, pour être juste envers les patients et les familles, qu&#39;une politique claire concernant les visites hors site soit élaborée et partagée avec les patients et les familles.<br />
1049<br />
1050&nbsp;L&#39;Ombudsman des patients a également suggéré qu&#39;un éthique clinique soit inclus dans le cadre de l&#39;élaboration de la politique.<br />
1051<br />
1052L&rsquo;hôpital a accepté de suivre les suggestions de l&rsquo;Ombudsman des patients et a élaboré une politique en consultation avec son éthicien.<br />
1053La politique décrit les considérations cliniques utilisées pour évaluer les demandes de congé et a augmenté la durée des visites informelles hors site.<br />
1054<br />
1055L&#39;hôpital a précisé que les absences pour rendez-vous ne seraient pas prises en compte dans les délais.</p>
1056</div>
1057</div>
1058</div>
1059<!-- END Panel--><!-- Public Hospitals END --><br />
1060<!-- Long-Term Care Homes START -->
1061<h2>Foyers de soins de longue durée</h2>
1062
1063<div aria-multiselectable="true" class="panel-group" id="accordion-ltc" role="tablist">
1064<div class="panel panel-default">
1065<div class="panel-heading" id="collapseltc-1" role="tab">
1066<h3 class="panel-title"><a aria-controls="ltc-1" aria-expanded="false" class="collapsed" data-parent="#accordion-ltc" data-toggle="collapse" href="#ltc-1" role="button"><i class="fa fa-plus-circle"></i> <i class="fa fa-minus-circle"></i>S&#39;attendre à des soins plus Courtois</a></h3>
1067</div>
1068
1069<div aria-labelledby="ltc-1" class="panel-collapse collapse" id="ltc-1" role="tabpanel">
1070<div class="panel-body">
1071<p><strong>Expérience </strong><br />
1072Une résidente d&rsquo;un foyer de soins de longue durée s&rsquo;est plainte que les nouveaux employés avaient besoin de davantage d&rsquo;orientation et de formation afin d&rsquo;améliorer la continuité des soins pour les résidents. Elle a également demandé davantage de courtoisie, et spécifiquement que les nouveaux employés se présentent avant de commencer à prodiguer les soins.<br />
1073<br />
1074<strong>Règlement </strong><br />
1075L&rsquo;Ombudsman des patients a médié une discussion entre la résidente et les administrateurs du foyer de soins de longue durée. Le foyer a convenu de revoir sa politique d&rsquo;accueil et d&rsquo;intégration et il a confirmé que chaque nouvel employé devait suivre une orientation et que chaque employé existant recevait une formation en ligne obligatoire. L&rsquo;administration a également convenu de songer à lancer une campagne &laquo;&nbsp;Bonjour, je m&rsquo;appelle&nbsp;&raquo; pour rappeler aux employés l&rsquo;importance de se présenter avant le début des soins et pour les encourager à le faire.</p>
1076</div>
1077</div>
1078</div>
1079
1080<div class="panel panel-default">
1081<div class="panel-heading" id="collapseltc-2" role="tab">
1082<h3 class="panel-title"><a aria-controls="ltc-2" aria-expanded="false" class="collapsed" data-parent="#accordion-ltc" data-toggle="collapse" href="#ltc-2" role="button"><i class="fa fa-plus-circle"></i> <i class="fa fa-minus-circle"></i> Reconnaissance de la procuration</a></h3>
1083</div>
1084
1085<div aria-labelledby="ltc-2" class="panel-collapse collapse" id="ltc-2" role="tabpanel">
1086<div class="panel-body">
1087<p><strong>Expérience </strong><br />
1088Une résidente d&rsquo;un foyer de soins de longue durée a changé sa procuration. En raison de la nature complexe du régime de soins de la résidente et de la situation, les administrateurs du foyer de soins de longue durée éprouvaient des préoccupations relativement à la reconnaissance de la nouvelle procuration.<br />
1089<br />
1090Cette réaction a miné la confiance qui régnait entre les membres de la famille et le foyer de soins de longue durée. La famille, qui craignait les représailles parce que la résidente vivait encore sous les soins des employés du foyer, s&rsquo;est sentie obligée de ne pas insister davantage sur la question.<br />
1091<br />
1092<strong>Règlement </strong><br />
1093L&rsquo;Ombudsman des patients a facilité la communication entre la famille et le foyer de soins de longue durée. La nouvelle procuration a fini par être reconnue.<br />
1094La discussion s&rsquo;est également traduite par un régime de soins révisé et des précisions quant à la manière dont les décisions futures seraient transmises.</p>
1095</div>
1096</div>
1097</div>
1098
1099<div class="panel panel-default">
1100<div class="panel-heading" id="collapseltc-3" role="tab">
1101<h3 class="panel-title"><a aria-controls="ltc-3" aria-expanded="false" class="collapsed" data-parent="#accordion-ltc" data-toggle="collapse" href="#ltc-3" role="button"><i class="fa fa-plus-circle"></i> <i class="fa fa-minus-circle"></i>Trouver une place</a></h3>
1102</div>
1103
1104<div aria-labelledby="ltc-3" class="panel-collapse collapse" id="ltc-3" role="tabpanel">
1105<div class="panel-body">
1106<p><strong>Expérience </strong><br />
1107Un résident d&rsquo;un foyer de soins de longue durée atteint de démence a été envoyé à l&r
1107squo;hôpital en raison de son agitation et de son anxiété. Bien que le résident ne faisait de mal à personne, le personnel du foyer considérait qu&rsquo;il était très difficile de répondre à ses besoins. À l&rsquo;hôpital, le comportement du patient s&rsquo;est amélioré, et il a reçu son congé. Toutefois, le foyer de soins de longue durée a refusé de reprendre le patient.<br />
1108<br />
1109<strong>Règlement </strong><br />
1110L&rsquo;Ombudsman des patients a facilité des discussions qui ont permis le retour du résident au foyer de soins de longue durée, et elle a mis le soignant en contact avec la Ligne ACTION des Soins de longue durée du ministère de la Santé et des Soins de longue durée afin que celui-ci puisse soulever des préoccupations supplémentaires relativement à la conformité avec la Loi sur les foyers de soins de longue durée.</p>
1111</div>
1112</div>
1113</div>
1114</div>
1115<br />
1116<!-- Home and Community Care Services START -->
1117<h2>Les services de soins à domicile et communautaires</h2>
1118
1119<div aria-multiselectable="true" class="panel-group" id="accordion-hcc" role="tablist">
1120<div class="panel panel-default">
1121<div class="panel-heading" id="collapsehcc-1" role="tab">
1122<h3 class="panel-title"><a aria-controls="hcc-1" aria-expanded="false" class="collapsed" data-parent="#accordion-hcc" data-toggle="collapse" href="#hcc-1" role="button"><i class="fa fa-plus-circle"></i> <i class="fa fa-minus-circle"></i>Adapter les soins aux besoins changeants</a></h3>
1123</div>
1124
1125<div aria-labelledby="hcc-1" class="panel-collapse collapse" id="hcc-1" role="tabpanel">
1126<div class="panel-body">
1127<p><strong>Expérience </strong><br />
1128Une femme atteinte de démence, qui vit chez elle de façon autonome, ne peut plus faire ses emplettes elle-même ou préparer ses repas. Elle reçoit certains services de soins à domicile et communautaires, comme la livraison de repas à domicile et des services de soutien personnel pour l&rsquo;aider à prendre ses médicaments correctement. De plus en plus, elle refuse l&rsquo;accès à sa demeure et, par conséquent, elle ne semble pas recevoir suffisamment d&rsquo;aide relativement à ses besoins en matière de soins. Son soignant s&rsquo;inquiète de sa nutrition générale et il a constaté qu&rsquo;elle a perdu beaucoup de poids.<br />
1129<br />
1130<strong>Règlement </strong><br />
1131L&rsquo;Ombudsman des patients a collaboré avec l&rsquo;organisation du secteur de la santé pour planifier des moments où le soignant et les fournisseurs de services seraient chez la patiente au même moment afin de s&rsquo;assurer de pouvoir répondre à ses besoins en matière de santé.</p>
1132</div>
1133</div>
1134</div>
1135
1136<div class="panel panel-default">
1137<div class="panel-heading" id="collapsehcc-2" role="tab">
1138<h3 class="panel-title"><a aria-controls="hcc-2" aria-expanded="false" class="collapsed" data-parent="#accordion-hcc" data-toggle="collapse" href="#hcc-2" role="button"><i class="fa fa-plus-circle"></i> <i class="fa fa-minus-circle"></i>Nécessitant des soins plus consistants</a></h3>
1139</div>
1140
1141<div aria-labelledby="hcc-2" class="panel-collapse collapse" id="hcc-2" role="tabpanel">
1142<div class="panel-body">
1143<p><strong>Expérience </strong><br />
1144Après son installation dans une maison de retraite, une résidente s&rsquo;est inquiétée du manque d&rsquo;uniformité dans la prestation de services de soins à domicile depuis son déménagement.<br />
1145<br />
1146<strong>Règlement </strong><br />
1147L&rsquo;Ombudsman des patients a facilité la communication entre la résidente et les fournisseurs de soins à domicile et communautaires dans sa région. À la suite de cette discussion, le calendrier des services de la résidente est devenu plus uniforme et mieux harmonisé avec le calendrier de la maison de la retraite, ce qui lui a permis de participer davantage aux activités, y compris les repas réguliers.</p>
1148</div>
1149</div>
1150</div>
1151
1152<div class="panel panel-default">
1153<div class="panel-heading" id="collapsehcc-3" role="tab">
1154<h3 class="panel-title"><a aria-controls="hcc-3" aria-expanded="false" class="collapsed" data-parent="#accordion-hcc" data-toggle="collapse" href="#hcc-3" role="button"><i class="fa fa-plus-circle"></i> <i class="fa fa-minus-circle"></i> Services de relève pour une dispensatrice de soins ayant besoin de soutien</a></h3>
1155</div>
1156
1157<div aria-labelledby="hcc-3" class="panel-collapse collapse" id="hcc-3" role="tabpanel">
1158<div class="panel-body">
1159<p><strong>Expérience </strong><br />
1160La plaignante est la principale dispensatrice de soins de son époux. 
1160Celui-ci a des besoins très complexes en matière de soins. Elle reçoit des services de soins à domicile et de brèves périodes de services de relève qui sont coordonnés par le réseau local d&#39;intégration des services de santé (RLISS). Cependant, elle est incapable d&#39;avoir accès à des soins de relève à l&#39;extérieur du domicile lui permettant de prendre des vacances et une pause de ses responsabilités en matière de soins.</p>
1161
1162<p>Si les soins de son époux étaient donnés dans un foyer de soins de longue durée, elle aurait accès à 90 jours de soins de relève à l&rsquo;extérieur chaque année, conformément à la <em>Loi de 2007 sur les foyers de soins de longue durée</em>. Or, les besoins en soins de son mari sont trop complexes pour être pris en charge par un foyer de soins de longue durée et la plupart des programmes de relève des hôpitaux pour soins de longue durée, et il nécessite des soins spécialisés en milieu hospitalier.&nbsp; Il n&rsquo;existe donc aucune option de relève à l&rsquo;extérieur du domicile. La plaignante considère qu&#39;il est injuste que les dispensateurs de soins ayant les fardeaux de soins les plus lourds n&#39;aient pas accès à des services leur permettant de bénéficier d&#39;une période de répit.<br />
1163<br />
1164<strong>Règlement </strong><br />
1165L&#39;Ombudsman des patients a contacté le RLISS pour voir quelles étaient les options afin de répondre aux besoins de la plaignante en matière de relève. Le RLISS (anciennement le Centre d&#39;accès aux soins communautaires) a sollicité les services l&rsquo;aide auprès d&rsquo;hôpitaux offrant des soins complexes afin de fournir des soins de relève à l&#39;extérieur du domicile pour ce patient au cours des dix dernières années. Un des établissements a fourni des soins de relève pendant quelques années, mais a par la suite cessé d&#39;offrir cette option.</p>
1166
1167<p>Le RLISS a confirmé à l&#39;Ombudsman des patients qu&#39;il n&rsquo;y a pas de lits de relève réservés pour les patients nécessitant le niveau de soins dont ce patient a besoin, mais a accepté de continuer à travailler avec les hôpitaux de soins complexes pour rechercher une occasion d&rsquo;admission en relève.</p>
1168
1169<p>Le RLISS a également accepté de procéder à une analyse pour déterminer les options en placement de relève sur une base annuelle. L&#39;Ombudsman des patients a aussi soulevé la question auprès du ministère de la Santé et des Soins de longue durée à savoir que le manque d&rsquo;options de relève à l&rsquo;extérieur du domicile pour les patients nécessitant des soins complexes constituait une lacune dans l&rsquo;ensemble des soins.</p>
1170</div>
1171</div>
1172</div>
1173</div>
1174
1175<p>&nbsp;</p>
1176<!-- Home and Community Care Services END --></div>
1177
1178</div>
1179
1180</div><!-- End_Module_2203 --></div>
1181
1182
1183</div></div>
1184        <!-- Was this helpful feedback -->
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1219<!-- Footer -->
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1221    <section id="dnn_paneFooter" class="container"><div class="DnnModule DnnModule-DNN_HTML DnnModule-1879"><a name="1879"></a>
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1227    <li>
1228      <h3 class="text-uppercase">Plaintes</h3>
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1233          <p><a href="/Plaintes/Avant-de-déposer-une-plainte">Avant de déposer une plainte</a></p>
1234        </li>
1235        <li>
1236          <p><a href="/Plaintes/Déposer-une-plainte">Déposer une plainte</a></p>
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1238        <li>
1239          <p><a href="/Plaintes/Après-avoir-déposé-une-plainte">Après avoir déposé une plainte</a></p>
1240        </li>
1241        <li>
1242          <p><a href="/Plaintes/Ressources">Ressources</a></p>
1243        </li>
1244      </ul>
1245    </li>
1246  </ul>
1247</div>
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1249  <ul class="footer-link-list">
1250    <li>
1251      <h3 class="text-uppercase">À propos</h3>
1252    </li>
1253    <li>
1254      <ul class="footer-sub">
1255        <li>
1256          <p><a href="/À-propos/À-propos-de-nous">À propos de nous</a></p>
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1260        </li>
1261        <li>
1262          <p><a href="/À-propos/Ce-que-vous-pouvez-attendre-de-nous">Ce que vous pouvez attendre de nous</a></p>
1263        </li>
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1266        </li>
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1270</div>
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1272  <ul class="footer-link-list">
1273    <li>
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1276    <li>
1277      <ul class="footer-sub">
1278        <li>
1279          <p><a href="/À-propos/Notre-plus-récente-mise-à-jour">Nouvelles</a></p>
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1281        <li>
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1284        <li>
1285          <p><a href="/Publications/Communiqués-spécials">Communiqués spécials</a></p>
1286        </li>
1287        <li>
1288          <p><a href="/Publications/Points-Saillants-Annuels">Points Saillants Annuels</a></p>
1289        </li>
1290      </ul>
1291    </li>
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1293</div>
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1295  <ul class="footer-link-list">
1296    <li>
1297      <h3 class="text-uppercase">Organisation du secteur de la santé</h3>
1298    </li>
1299    <li>
1300      <ul class="footer-sub">
1301        <li>
1302          <p><a href="/Plaintes/Renseignements-pour-les-répondants/Renseignements-pour-les-répondants">Renseignements pour les répondants</a></p>
1303        </li>
1304      </ul>
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1308<div class="col-md-2"><!--<ul class="footer-link-list">
1309 <li><a class="text-uppercase" href="#">Reports</a></li>
1310 <li>
1311 <ul class="footer-sub">
1312  <li><a href="#">Annual reports</a></li>
1313  <li><a href="#">Investigation reports/ Recommendations</a></li>
1314 </ul>
1315 </li>
1316 <li class="footer-separator" role="separator">&nbsp;</li>
1317 <li><a class="text-uppercase" href="#">What&rsquo;s New</a></li>
1318 <li>
1319 <ul class="footer-sub">
1320  <li><a href="#">Media releases</a></li>
1321  <li><a href="#">Speeches</a></li>
1322 </ul>
1323 </li>
1324 <li class="footer-separator" role="separator">&nbsp;</li>
1325 <li><a class="text-uppercase" href="#">Speaking Requests</a></li>
1326</ul>--></div>
1327<div class="col-md-3" id="footer-contact">
1328  <ul class="footer-link-list">
1329    <li>
1330      <h3 class="text-uppercase"><a href="/Communiquer">Communiquer Avec Nous</a></h3>
1331    </li>
1332    <li>
1333      <p>Par telephone: de 9 h à 12 h 30 le jeudi et de 9 h à 16 h tous les autres jours ouvrables.</p>
1334      <ul class="footer-sub">
1335        <li>
1336          <p>Toronto: <a href="tel:416-597-0339">416-597-0339</a></p>
1337        </li>
1338        <li>
1339          <p>Sans frais: <a href="tel:1-888-321-0339">1-888-321-0339</a></p>
1340        </li>
1341        <li>
1342          <p>Télécopieur : <a href="tel:416-597-5372">416-597-5372</a></p>
1343        </li>
1344      </ul>
1345    </li>
1346    <li class="footer-separator" role="separator">&nbsp;</li>
1347    <li>
1348      <h3 class="text-uppercase">Adresse postale :</h3>
1349    </li>
1350    <li>
1351      <p>77, rue Wellesley Ouest, CP 130<br />
1352        Toronto (Ontario), M7A 1N3</p>
1353    </li>
1354    <li class="footer-separator" role="separator">&nbsp;</li>
1355    <li><!--<p class="social-media-icons"><a href="#"><em class="fa fa-facebook-square" aria-hidden="true"><span class="sr-only">Facebook</span></em></a> <a href="#"><em class="fa fa-twitter-square" aria-hidden="true"><span class="sr-only">Twitter</span></em></a> <a href="#"><em class="fa fa-linkedin-square" aria-hidden="true"><span class="sr-only">LinkedIn</span></em></a></p>--></li>
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1357</div>
1358
1359</div>
1360
1361</div><!-- End_Module_1879 --></div>
1362	<div class="clear"></div>
1363</div>
1364</div></section>
1365</footer>
1366
1367
1368<div class="container" id="copyright">
1369    <p>
1370        <span id="dnn_dnnCopyright_lblCopyright" class="SkinObject"> © Imprimeur du Roi pour l’Ontario, 2026</span>
1371
1372        | 
1373        <a href='/Accueil/Conditions-dutilisation'https://www.ombudsmandespatients.ca/Accueil' role='banner'>Conditions d’utilisation</a> 
1374        | 
1375        <a href='/Plan-de-site'https://www.ombudsmandespatients.ca/Accueil' role='banner'>Plan de site</a>
1376        
1377        <!--| 
1378        <a id="dnn_dnnPrivacy_hypPrivacy" class="SkinObject" rel="nofollow" href="https://www.ombudsmandespatients.ca/Privacy">Privacy Statement</a>
1379        |  <a href="#">Site Map</a>--></p>
1380</div>
1381
1382
1383
1384
1385<script type="text/javascript" src="//customer.cludo.com/scripts/bundles/search-script.min.js"></script>
vendor: 2 bytes, line 1385
1385
1386<script>
1387	$(document).ready(function() {
1388
1389        //User Story 18796: Search functionality on PO website not working
1390
1391        const lang = document.documentElement.lang;
1392        let cseId;
1393        if (lang === "fr-CA") {
1394            cseId = "2273c89b701c447b3";
1395        } else {
1396            cseId = "82bdd7ffaae704c89";
1397        }
1398
1399        setTimeout(function () {
1400            const placeholderText = lang === "fr-CA" ? "Chercher..." : "I'm looking for...";
1401            $("#gsc-i-id1, #gsc-i-id2").attr("placeholder", placeholderText);
1402        }, 350);
1403
1404        const cx = cseId;
1405        const gcseScript = document.createElement('script');
1406        gcseScript.type = 'text/javascript';
1407        gcseScript.async = true;
1408        gcseScript.src = 'https://cse.google.com/cse.js?cx=' + cx;
1409        document.body.appendChild(gcseScript);
1410
1411	    //End = User Story 18796: Search functionality on PO website not working
1412
1413		var langLink = $('.language-object > a');
1414		if (document.documentElement.lang == "en-CA") {
1415		
1416			if (langLink.length == 1) {
1417				var source = 'ontariopatientombudsman';
1418				var target = 'www.ombudsmandespatients';
1419				
1420				if (langLink.attr('href').indexOf(source) != -1)
1421					langLink.attr('href', langLink.attr('href').replace(source, target));
1422				
1423				var source = 'patientombudsman';
1424				
1425				if (langLink.attr('href').indexOf(source) != -1)
1426					langLink.attr('href', langLink.attr('href').replace(source, target));
1427					
1428				if (langLink.attr('href').indexOf('www.www') != -1)
1429					langLink.attr('href', langLink.attr('href').replace('www.www', 'www'));
1430			}
1431		}
1432		
1433		if (document.documentElement.lang == "fr-CA") {
1434			
1435			if (langLink.length == 1) {
1436				var target = 'patientombudsman';
1437				var source = 'ombudsmandespatients';
1438				
1439				if (langLink.attr('href').indexOf(source) != -1)
1440					langLink.attr('href', langLink.attr('href').replace(source, target));
1441				
1442				//var source = 'ontariopatientombudsman';
1443				
1444				//if (langLink.attr('href').indexOf(source) != -1)
1445				//	langLink.attr('href', langLink.attr('href').replace(source, target));
1446					
1447				if (langLink.attr('href').indexOf('www.www') != -1)
1448					langLink.attr('href', langLink.attr('href').replace('www.www', 'www'));
1449			}
1450		}
1451	});
1452	
1453    var CludoSearch;
1454    //    (function () {
1455    function cs() {
1456
1457        var searchUrl = 'https://www.patientombudsman.ca/Search-Results',
1458//        var searchUrl = 'https://www.patientombudsman.ca/Home/NewSearch',
1459            loading = 'Loading ...',
1460            initSearchBoxText = "I'm looking for...",
1461                language = 'en',
1462                btnSeach = 'Search';
1463
1464
1465        if (document.documentElement.lang == "fr-CA") {
1466                        searchUrl = 'https://www.patientombudsman.ca/Search-Results-fr-CA';
1467//            searchUrl = 'https://www.patientombudsman.ca/Accueil/NewSearch-fr-CA';
1468            loading = 'Loading ...';
1469            initSearchBoxText = "Chercher...";
1470            //            console.log (initSearchBoxText);
1471            language = 'fr';
1472            btnSeach = 'Search';
1473        }
1474
1475        //document.getElementById('btnCludoSearch').value = btnSeach;
1476        //document.getElementById('search_top').value = initSearchBoxText;
1477
1478        var cludoSettings = {
1479            customerId: 893,
1480            engineId: 10058,
1481            searchUrl: searchUrl,
1482            language: language,
1483            initSearchBoxText: initSearchBoxText,
1484            searchInputs: ['cludo-search-form'],
1485            type: 'inline',
1486            loading: loading, // Loading text (can be also an image, e.g. <img src="/img/loading.gif" />)
1487            searchResultsWrapper: "search-results", // ID of element that holds search results
1488            hideSearchFilters: true,
1489            searchApiUrl: 'https://api-eu1.cludo.com/api/v3',
1490            disableAutocomplete: true
1491        };
1492        CludoSearch = new Cludo(cludoSettings);
1493        CludoSearch.init();
1494        //      })();
1495		/*
1496		var langLink = $(".language-object a[title='English']");
1497		
1498		if (langLink)
1499		{
1500			langLink.prop('href', langLink.prop('href').replace('ombudsmandespatients','patientombudsman'));
1501		}*/
1502		
1503    }
1504    cs();
1505
1506
1507    window.addEventListener('orientationchange', function () {
1508        cs();
1509    });
1510
1511    window.addEventListener("resize", function () {
1512        cs();
1513    });
1514
1515</script>
1515
1516<!-- Google Translate START-->
1517<script type="text/javascript" src="//translate.google.com/translate_a/element.js?cb=googleTranslateElementInit"></script>
1517
1518
1519<script type="text/javascript">
1520function googleTranslateElementInit() {
1521  new google.translate.TranslateElement({pageLanguage: 'en'}, 'google_translate_element');
1522}
1523</script>
1523
1524<!-- Google Translate END-->
1525        <input name="ScrollTop" type="hidden" id="ScrollTop" />
1526        <input name="__dnnVariable" type="hidden" id="__dnnVariable" autocomplete="off" />
1527        
1528    </form>
1529    <!--CDF(Javascript|/js/dnncore.js?cdv=372|DnnBodyProvider|100)--><!--CDF(Css|/Portals/0/home.css?cdv=372|DnnPageHeaderProvider|100)--><!--CDF(Javascript|/js/dnn.modalpopup.js?cdv=372|DnnBodyProvider|50)--><!--CDF(Css|/Resources/Shared/stylesheets/dnndefault/7.0.0/default.css?cdv=372|DnnPageHeaderProvider|5)--><!--CDF(Css|/Portals/0/portal.css?cdv=372|DnnPageHeaderProvider|35)--><!--CDF(Javascript|/Resources/libraries/jQuery-UI/01_12_01/jquery-ui.js?cdv=372|DnnPageHeaderProvider|10)--><!--CDF(Javascript|/Resources/libraries/jQuery/03_02_01/jquery.js?cdv=372|DnnPageHeaderProvider|5)-->
1530    
1531</body>
1532</html>

Line numbers count LF bytes from the start of the resource, as the search results do. Vendor segments are library code the classifier recognised; they are stored but not indexed. Bytes are shown as Latin1 characters, one per byte.